洗车挪车不慎撞损游客车辆民警耐心调解，双方达成赔偿协议3月20日20时许，本报新闻热线0891-6970000接到江苏南通游客王先生（化名）的求助。王先生称，他自驾前往拉萨旅游期间，车辆在当地一家洗车店被员工不慎撞损，双方就赔偿金额与维修方案产生分歧，始终未能达成一致。由于假期有限，且夫妻二人出现高原反应，王先生急于返程，无奈之下向媒体寻求帮助。记者接到热线后，立即驱车赶赴位于拉萨市城关区功德林街道辖区内的涉事洗车店。抵达现场时，只见涉事车辆的右后车灯处有明显损坏，车主王先生的妻子因高原反应正坐在车内，神情疲惫且略带焦急；王先生与洗车店负责人正就纠纷与民警沟通协商，现场氛围略显紧张。记者随即全程跟进，实地核实事件细节、见证调解全过程。经派出所民警耐心调解，双方最终顺利达成赔偿协议，纠纷得以妥善化解。文/图 记者 谭瑞华自驾游客进藏遇意外车辆被撞赔偿谈不拢据王先生介绍，他与妻子从江苏南通自驾出发，经成都长途跋涉后，于3月19日傍晚抵达拉萨。旅途劳顿叠加高原环境影响，夫妻俩已出现轻微高原反应。3月20日上午9点30分左右，两人想先清洗爱车，便在网上选中一家评分高、口碑好的洗车店，支付70元洗车费后，将奥迪Q5交给店内工作人员，随后前往布达拉宫，准备开启拉萨首日游览。然而，他们刚到布达拉宫景区不久，上午10点40分左右，就接到洗车店老板娘的紧急电话，被告知车辆在员工挪动时不慎撞到后方柱子，车身出现明显损伤。这一消息让本就身体不适的夫妻俩顿时心急如焚。得知车辆被撞后，王先生夫妇立即从布达拉宫打车返回洗车店，看到车辆尾部留有明显撞痕，既心疼又气愤。随后，因高原反应加剧，两人出现头晕、胸闷等症状，便自行前往医院检查，但店家全程未安排人员陪同就医，这让夫妻俩情绪更为激动。从医院返回后，双方随即就车辆维修赔偿事宜展开协商，然而从中午到傍晚，多次沟通均未达成一致，分歧逐渐扩大：王先生联系了老家江苏南通的4S店，官方定损维修报价为24000元，涉及车身车灯、装饰条、挡板等部件的维修；店家起初提出找拉萨本地普通修理厂维修，口头初步报价仅900元，王先生因担心修理厂资质不足、维修质量无法保障，直接予以拒绝；之后店家又联系了拉萨本地4S店，定损报价为15000元，双方因报价差距过大，始终无法达成统一意见。王先生表示，夫妻俩原本计划3月20日在拉萨市区游玩后，驾车沿317国道返回南通。但车辆受损后无法继续自驾，只能变更行程：先将车辆托运回南通，自己则购买机票经成都中转返程。“拉萨本地维修需要10天左右，加上托运时间，前后要耽误20天。我们假期有限，根本等不起，单独把车放在这里维修也不放心。”王先生无奈地说，即便最终接受15000元维修赔偿，加上机票、托运等额外开支，自身仍会承受较大损失。他并未主张误工费等其他费用，只希望能尽快解决问题、启程回家。店家坦诚担责不推诿车主情绪激动起争执涉事洗车店负责人向记者详述了事发经过：3月20日上午10时许，王先生将车辆停于店门口，因车辆前方及右方均有其他车辆阻挡，需由店内工作人员将车辆移至洗车区域。员工在倒车过程中未注意后方柱子，导致碰撞发生。店家立即尝试联系车主，却发现车上未留联系方式，随即报警并通过派出所查询到车主电话，第一时间告知情况并诚挚道歉，明确表态愿意承担全部责任，绝不逃避赔偿义务。“我们同样不愿此类事件发生，始终积极配合处理。”该店负责人表示。王先生返回店内时情绪激动、言辞激烈，甚至威胁要殴打涉事员工。店家充分理解外地游客遭遇意外时的烦躁心情，全程未推卸责任，并持续致歉安抚。同时，店家主动提出为对方提供午餐和晚餐，期望能平和解决分歧。记者在现场核实了解到，从事件发生，双方已沟通近5个小时，王先生坚持要求按照南通4S店的报价进行赔偿，店家则只认可拉萨本地4S店的定损金额，且不接受误工费、机票差价等额外诉求，双方立场相左，陷入僵局。“协商无果后，王先生情绪更加焦躁，17时许称出现高原反应，便从车上取出被褥，直接在我们店内大厅躺下。我们工作人员一边安抚其情绪，一边协助联系120急救车，将出现高原反应症状的王先生夫妇送往医院。不过，对于二人是否真的出现高原反应，我们无法确定。因为到达医院后，不到半小时，王先生又返回店内躺下，并且言辞犀利。当时店内还有其他顾客前来洗车消费，确实对店铺正常经营造成了较大影响。我们店员多次上前劝说均无效果，无奈之下再次拨打110报警，请求警方介入协调处理。”该店负责人说。“王先生提供的南通4S店24000元报价，并非加盖公章的正规定损单，仅是一张表格报价和简易核算单；且经现场查看，王先生的车辆并非原版原漆，此前有过局部补漆和配件更换的情况，因此无法认同其高额赔偿诉求。不过本着和气生财的原则，我们也做出了让步，愿意承担托运费用，希望能妥善解决此事。”该店负责人表示，自己在拉萨经营洗车生意已有七八年，一直诚信待客、重视口碑，此次意外完全是员工操作疏忽所致，后续一定会加强全员车辆移动、洗车操作等安全培训，细化操作流程，坚决杜绝此类事件再次发生。民警介入耐心调解双方达成协议纠纷化解记者在现场全程见证，接到报警后，功德林派出所民警迅速赶到现场，第一时间将双方分开，避免矛盾进一步激化。民警先是耐心倾听王先生的诉求，体谅其自驾进藏、假期有限、身体不适的难处，劝导其理性维权，不要采取滞留店内的过激方式；随后又向店家明确，因员工操作失误导致车辆受损，店家需承担全部主体责任，应体谅外地游客的不便，适当做出让步，理性承担赔偿责任。民警现场逐一核实车辆受损部位、对比两地定损报价、梳理额外产生的托运及行程损失，摆事实、讲道理，一点点缩小双方诉求差距，从法律责任、情理角度双管齐下，推动双方平心静气协商解决方案。经过民警耐心居中调解，双方均同意做出让步，最终达成一致书面赔偿协议：店家一次性赔偿王先生各项损失共计17000元，其中包含车辆维修费用15000元、车辆托运至江苏南通的费用2000元；该笔赔偿款由洗车店老板承担70%，直接操作失误的店内员工承担30%，约定当场履行赔付。当晚21时，托运公司工作人员抵达现场，对受损车辆开展初步勘查与拍照。鉴于夜间光线条件有限，双方约定次日上午完成全面勘查取证工作。车辆从拉萨托运至江苏南通的费用为2000元，预计耗时10天左右，经协商，该笔托运费由店家承担。记者在现场看到，店家当场核对赔付金额，王先生确认协议内容无误后，双方共同签字认可。王先生夫妇悬着的心终于落了地，连连向民警和记者表达谢意；店家也表示将立即落实赔付事宜，并在后续加强员工培训。这场从白天持续至深夜、历时10余小时的纠纷，在警方调解与记者见证下，最终得以圆满化解。调解协议。