物业管理系统是现代居住小区不可或缺的一部分。好的物业管理系统可以提升小区品质、提高业主生活质量。对物业公司开展物业服务星级评定工作，不但可以提升物业公司服务质量、增强业主满意度，还能有效促进物业行业的发展。近日，2024年度全区住宅小区物业服务星级评定结果出炉。拉萨市、日喀则市、山南市的27个住宅小区参与此次评定。

文/图 记者 黄帆

物业公司评定星级 希望工作能被“看得见”

“你好，请问有什么事需要我们帮助吗？”“我们马上派人到楼道去查看情况。”“你好，请问您住小区哪一栋？叫什么名字，小区需要刷卡进入，不然保安要核对您的信息。”这些对话，是达娃卓玛经常与业主的交流。达娃卓玛是宏发·尼盛峰誉小区物业的副总经理。据了解，该小区在2019年交房，共有630户居民，目前入住率达到98%。达娃卓玛介绍，小区的物业公司为西藏宏发物业有限公司，在拉萨为2个高档小区、5个老旧小区承担物业工作。2023年底，在自治区房地产业协会和拉萨市房地产业协会的宣传和鼓励下，西藏宏发物业有限公司报名参加物业星级评定。宏发·尼盛峰誉小区在此次物业星级评定中获得四星级物业的成绩。

“我们公司一直是用心地在服务业主、服务小区。参与此次星级评定，也是希望能够让更多的业主看到我们的付出，肯定我们的成绩并获得市场的认可，加大物业公司的竞争力，并配合房地产业协会推动这个行业健康发展。”达娃卓玛说。

《西藏自治区住宅小区物业服务星级评定办法》中，物业收费提倡“质价相符”。四星级物业低层公寓（无电梯）收费标准为2.1/平方米/月-3元/平方米/月。四星级高层公寓（有电梯）收费标准为2.6/平方米/月-3.2元/平方米/月。目前，宏发·尼盛峰誉小区物业收费为1.8元/平方米/月，为二星级收费标准。达娃卓玛表示，下一步，物业公司希望能和业主达成一致，将目前的物业费调整到三星级物业收费标准。“有了资金的支持，相信小区的居住环境将会更加优质。”达娃卓玛说。

小区评定星级工作结果出炉

拉萨三家小区被评定为四星级

据西藏自治区房地产业协会秘书长卢冠昌介绍，此次对物业服务星级评定的工作由专家、房地产业协会、行业主管部门、业主代表或业主委员会4方评分。专家分数占比50%、房地产业协会占比20%、行业主管部门专家占比20%、业主代表或业委会代表占比10%。公示期为5个工作日。公示期内对结果有异议的，按照相关规定，由行业主管组织进行复核。

据了解，专家组将从小区的基本要求、房屋管理、共用设施设备养护维修、协助维护公共秩序、保洁服务、绿化养护管理、其他管理等七个方面进行打分。80分以下为一星级、80-84分为二星级、85-89分为三星级、90-94分为四星级、95分以上为五星级。此次活动共有27家住宅小区进行评定。其中，未获得星级住宅小区的3家、获得一星级住宅小区的10家、获得二星级住宅小区的2家、获得三星级住宅小区的8家、获得四星级住宅小区的4家。此次并未评选出五星级物业。

此次星级评定活动，小区为四星级物业的有宏发·尼盛峰誉、哈达幸福花苑、哈达滨河花园、桑吉林小区（山南市）。小区为三星级物业的有优罗夏花园、东嘎一品、世邦·金色两岸、吉曲·温泉小镇、虎峰南苑小区、康桑小区（山南市）、德吉小区（山南市）、乃东哈达幸福花苑（山南市）。小区为二星级物业的有香雪西苑、宏盛阳光警苑。小区为一星级物业的有恒丰园、颐神苑、锦绣天下小区、宏盛小区一期、宏盛小区二期、盛域滨江、雪域花园、晨曦花园、后藏庄园（日喀则市）、达热瓦小区（日喀则市）。

物业公司应与业主密切合作

共同努力推动行业高质量发展

李女士家住拉萨市城关区青木呈祥苑小区。她表示，小区的物业一直是让自己头疼的事情。“现在已经到冬季了，花草树木没人浇灌，小区乱停乱放的车也特别多。物业不好好管理，业主不愿意交物业费，恶性循环下去，小区环境越来越差。”李女士说，“物业服务我只能打一星，业主能不能要求换四星级物业公司来管理小区呢？”面对李女士的问题，卢冠昌表示，如果业主想要更换物业公司，可以先成立业主委员会，然后按照《拉萨市物业管理条例》等相关规定来更换物业公司。小区业主和物业签订服务合同后，就是契约关系。物业提供服务，业主需要按时缴纳物业费。只有物业公司和业主密切合作，才能营造一个宜居的生活环境。

卢冠昌介绍，拉萨物业行业的发展处于初级阶段。而通过对物业公司进行星级评定，将物业公司纳入监督和考核中，将促使物业公司推动服务质价相符、提升行业管理水平和品质。并且对物业公司进行星级评定，可以强化对物业行业的监管，减少物业公司之间的矛盾纠纷。卢冠昌说：“评定星级后，我们还会进行授牌仪式。这样对于四星级、五星级的物业公司来说，有助于逐步提升他们的品牌形象和市场竞争力。”

卢冠昌表示，物业服务星级评定通常是自愿行为，由企业自行申请。评定星级后，评定结果有效期为2年，2年内会实现动态监管。若期间物业公司服务水平达不到星级标准，原定部门将收回星级铭牌。“物业星级评定是推动住宅小区管理，强化物业服务行为重要工作。下一步，我们将加大宣传，让更多的物业公司能够加入到星级评定工作中，推动物业管理行业高质量发展。”卢冠昌说。