刚买小半年的新车送至4S店维修,怎料变速箱没修好,又导致电机出现故障,车主要求更换电机却遭到拒绝……近日,在拉萨工作的吴女士遇到了这样一件烦心事儿。在与4S店协商无果、汽车迟迟得不到修理的情况下,吴女士拨打了本报新闻热线0891-6970000求助。记者 央金卓玛
吴女士告诉记者,2023年9月,自己买了一辆新车。今年2月,这辆车子在行驶过程中突发故障。“当时仪表盘上显示‘变速箱故障,请勿换挡,直接驶向4S店’的字样,我就想着开到4S店,但开着开着发现已经挂不了挡,我就停下车,拨打了道路救援电话。”
车子送至4S店后,经过检查,发现是底盘剐蹭导致变速箱受损。吴女士考虑到该4S店也是自己所购买的这款汽车品牌在拉萨的授权经销商,便将车子放在该店维修。直到今年7月份,4S店才通知吴女士前去取车,吴女士在修理师傅的陪同下现场进行了试驾,当时并未发现什么大的问题。4S店负责人表示,变速箱已修理好,车子当天就可以开走。
吴女士从4S店开车出去没多久,在行驶过程中还是觉得有点不对劲,便掉头回去让修理师傅重新检查一下。在修理师傅试驾的过程中,仪表盘突然又报了故障灯,和上一次不同的是,这次显示“电机故障”。“我当时也问了那个修理师傅,他说是由于变速箱没修好,导致电机烧坏。”吴女士说。
变速箱不仅没修好,还导致电机烧坏,见此情形,吴女士向4S店提出了更换电机的要求。4S店告诉吴女士换不了电机,只能进行维修,如果想要更换电机就得联系厂家。吴女士随即咨询了汽车厂家客服,却被告知不符合更换要求。吴女士也咨询了保险公司,更换电机能否走保险流程,保险公司表示,由于变速箱没修好导致电机出现的故障,保险公司也无法承担这笔费用。
双方协商无果、车辆又有故障,吴女士只能将车辆暂时放在该4S店。9月20日,4S店再次通知吴女士前去取车,记者跟随吴女士一同前往4S店了解情况。
现场,4S店经理告诉吴女士车辆已修好,并否认了此前电机烧坏的说法。该经理出具了一份电机检测单并告诉记者,此前汽车修理师傅的确是跟吴女士说了电机烧坏,但是后面经过测试发现电机并未烧坏。该4S店负责汽车修理的工作人员也解释称,变速箱的工作是由两部分控制,一部分是机械结构、一部分是软件控制,此前出现的电机故障是由于软件部分的问题,因此软件重新进行了升级,故障也就自然消除了。
在当日的试驾过程中,变速箱、电机暂未出现问题。“之前我也跟他们说过,只要能修好,在时间上就不用那么紧张。上次维修用了小半年,车子不仅没修好,还导致电机受损。今天又说电机没有烧坏,只需要更新软件程序就好。如果真是这样,那么更新程序需要花这么长的时间吗?”对于4S店给出的答复,吴女士表示质疑。
记者了解到,吴女士由于工作需要,经常跑318国道,对车辆性能的需求比较高。为了避免车辆开走后又出现问题,最终双方商定,如果吴女士的车辆在开走后的6个月内,变速箱、电机出现问题,由该4S店承担维修。同时,如果车辆在开走后的6个月内出现变速箱故障,保险公司同意继续理赔。
【温馨提示】
近年来,随着汽车消费持续增长,购车、修车过程中的消费纠纷发生率也在不断升高。在汽车销售方面,消费者投诉反映的主要问题包括部分经销商未尽到“三包”义务或将汽车故障拖延至“三包”期限后,导致消费者付费维修;汽车发动机、刹车片、轮胎等存在质量问题。汽车维修投诉主要集中在汽车维修产品以次充好、漫天要价、技术不过关等。
为尽量避免消费纠纷、维护自身合法权益,消费者在购车合同中要明确车辆类型、厂牌型号、配置、生产厂家、质量和维修方式、违约责任、纠纷处理方式等内容。此外,修车时应尽可能到正规厂家售后服务站或可信度高的维修点,要与维修方签订维修质量协议书,明确维修部位以及更换的具体部件等。特别是在修车时要仔细查看配件包装,检查有无合格证、厂名、厂址、注册商标、执行标准等信息,拒绝“三无”产品和包装不完整的配件。