“有难事、烦心事，找社区‘家庭百事帮’准没错！”——这句话，如今已成为拉萨市城关区金珠西路街道七一社区居民们的共同心声。这个年轻社区成立于2023年9月，面对廉租房分布广、退休人员集中、人口流动性大等特点，七一社区主动作为、深耕“家庭百事帮”党建惠民品牌，依托党群便民阵地精准解决居民难题。社区虽小，却连着千家万户——从网格助学到交通优化，从养老提质到矛盾调解，一项项务实举措不仅筑牢了基层治理根基，更让居民的获得感、幸福感、安全感持续提升。2025年，七一社区依托网格员队伍常态化开展入户走访，累计走访800余人次，收集并办结居民诉求40余件，成功化解邻里纠纷45起，群众满意度达95%以上。“家庭百事帮”，如何帮到群众心坎上？七一社区给出了自己的答案。
文/记者 黄慧英 图由受访者提供
“家庭百事帮”，帮的不仅是家长里短的小事。
在七一社区，“家庭”的概念不止于家——单位、企业、商铺，都是大家的家。“我们希望，社区里的每一个人都能像家人一样彼此照应。”七一社区党总支书记拉巴修央说道。
为了让每一个声音都被听见，社区在辖区5个小区设置“心愿栏”。每个居民都可以把心愿、意见或建议贴到心愿栏上，网格员定期收集、分类处理。这些“心愿栏”，成了社区与居民之间的“连心桥”。走访中，社区工作人员发现康雅小区内有一间闲置房，社区计划将其改造为一座“解忧站”——既是居民休闲聊天的场所，也是每周组织社区工作人员、居民代表和物业工作人员谈心交流的阵地。通过面对面的沟通，及时了解群众诉求、化解潜在矛盾。
针对辖区汽车城较多的实际情况，社区专门成立了彩虹湾党支部。对于商户和工人间的工资纠纷，社区、彩虹湾党支部主动介入协调，目前已妥善处理4起工资纠纷，所有工人的工资均得到了圆满解决。
社区还依托党徽璀璨厅、红帆港心理咨询室等阵地，搭建了一站式便民服务平台，推动服务下沉基层、直达居民家门口。让拉巴修央记忆最深的是，刚上初中的扎西（化名），因为妈妈让他剪头发、最后剪成了平头，觉得自己“不帅了”，和妈妈大吵一架，爸爸便把他带到了社区心理咨询室。在工作人员耐心劝导下，扎西心情逐渐平复，父母也表示以后会多倾听孩子的声音。如今，扎西和社区工作人员成了朋友。一次调解，化解的不只是一次家庭矛盾，更是一个青春期孩子的自信与成长。
从“送米面”到“通公交”——
把居民的每一件事都放在心上
辖区老年群体多、流动人口大，七一社区为此打造了“居民点单、社区派单、队伍接单、群众评单”的闭环服务模式。小到送米面上门、上门辅导学生功课，大到疏通交通拥堵、为积水点位排水、协调开通公交线路——只要居民有需求，“家庭百事帮”可谓使命必达。
针对辖区部分家庭对辅导孩子功课力不从心的现实困境，社区发挥网格员队伍知识储备丰富的优势，免费为有需求的家庭提供上门辅导。社区还设置了“六点半课堂”，放学后，孩子可以到社区，由社工辅导作业。寒暑假期间，社区也会开放托管服务，减轻家长负担。
过去，七一路沿线居民出行极为不便，尤其是老人和孩子。针对这一情况，七一社区积极行动、多方协调，最终促成了W05路微循环公交线路的开通。目前，W05路公交途经七一社区多个点位，还经过西藏自治区第二人民医院、拉萨市北京小学和附近商圈等点位，居民出行更便利。而针对周边居民将私家车停放在公交车停车位上的行为，社区组织网格员进行巡查并规劝居民养成规范停车习惯，让居民出行更加便利。“公交车通到了家门口，出行方便多了！”拉姆奶奶感慨道。
修补小区危墙、防范雨水倒灌、疏通下水管网……一桩桩曾经让人头疼的“烦心事”，在社区工作人员的奔走中变成了一件件“暖心事”。行动是最好的证明——社区在百姓心中的分量越来越重，大伙儿也越发把社区当成了自己的家。
从“百事帮”到“一直帮”——
未来的幸福蓝图徐徐展开
“基层工作就是要为群众服务。”这是七一社区全体工作人员的共识。
在关爱“一老一小”方面，七一社区持续发力。近期，一位身体状况不佳的老人引起了社区的关注——老人没有子女在身边，日常生活存在安全隐患。七一社区计划协调自治区党委网信办，为老人安装智能系统。一旦发生意外情况，老人可以一键呼叫，社区工作人员将第一时间赶到现场。这一举措，正是科技赋能养老服务的生动实践。
下一步，社区还有更大的“蓝图”——计划申请建设“老年食堂”。让社区的老人每天都能吃上热乎饭、可口饭，解决独居、空巢老人的就餐难题。同时，社区还计划建设学生活动室。孩子们可以在这里写作业、看书、做手工，还能和同龄人一起交流。目前，社区正在与驻村工作队和金珠西路街道对接相关事宜。
七一社区将始终把民生需求放在首位，以“沉下身子听民意、扑下身子解民忧”为工作准则。未来，社区将继续完善阵地建设，发动社会力量、党员中心户乃至全体居民的力量，共同参与基层治理。“家庭百事帮”不仅是一个品牌，更是一份承诺——“百事帮，一直帮”。
从网格助学到公交开通，从心愿栏到解忧站，从“老有所依”到“小有所乐”——“家庭百事帮”的关怀不落一人，七一社区的每一步都走得扎实，每一件事都办到了群众心坎上。正如拉巴修央所说：“我们将继续完善服务功能，让基层治理有力度更有温度。”在七一社区，“家庭百事帮”的故事，还在继续书写。