在平均海拔3600多米的拉萨，如何让养老服务更安全、更贴心、更高效？拉萨市民政局给出的答案是：向数字化要效能，用科技守护“夕阳红”。

近年来，拉萨民政部门紧抓数字化转型机遇，于2023年率先在全区建成养老服务安全监管信息平台，构建起“实时监控-智能预警-即时处置-闭环管理”的全链条安全监管体系。这不仅是一次技术升级，更是一场深刻的治理变革，让高原养老服务业迈入“智理”新阶段。记者 梁兰

从“人防”到“技防”

重塑安全防线

安全是养老服务的底线。在消防安全领域，拉萨市通过部署燃气报警器、电气火灾探测器等物联网感知设备，为全市25家养老服务机构装上了“智慧眼”。平台可24小时智能监测电气线路过载、消防通道占用、明火异常等风险，将隐患捕捉在萌芽状态。

一组数据印证了变革的深度。记者从拉萨市民政局获悉，平台运行以来，累计发出消防隐患告警2705起，均在一小时内完成处置。这意味着，过去可能被忽视的细微异常，如今被精准捕捉并快速闭环。养老机构的火灾隐患排查整改效率因此提升40%，至今未发生一起重大消防安全事故，真正实现了从被动应对到主动预防的跨越。

食品安全的守护同样精细。平台建立覆盖食材采购、存储、加工、留样等全流程的数字化监管模块，依托AI视觉分析技术，能自动识别食材过期、操作不规范等风险行为。截至目前，已累计预警食品安全隐患20440起，督促整改完成率达100%。看得见的变化是，老年人就餐满意度较平台投用前提升了12个百分点，舌尖上的安全更有了保障。

从“有”到“优”

温情服务触手可及

科技赋能的不仅是监管，更直接温暖了老年人的日常生活。记者了解到，针对重点关注老年群体，拉萨市为其配备智能手环，实时监测心率、血压等生命体征，并具备一键呼救功能。平台建成后，已累计接收紧急求助信号20.3万次，平均响应时间缩短至5分钟。这个“5分钟”，在高原环境中，往往是守护生命的关键一刻。

在日常生活服务上，平台整合助餐、助浴、助洁等资源，老年人或其家属可在线预约，系统将智能匹配服务人员并实时跟踪进度。这种“点单式”服务已累计惠及105万人次，服务满意度达100%，有效满足了多样化、个性化的养老需求。

服务的规范化也在同步推进。借助平台数据，拉萨加快推进养老机构星级评定，以评促建，星级机构占比已提升至38.46%。服务标准更清晰，流程更顺畅，老年人在机构内的生活体验得到系统性优化。

与此同时，一个覆盖理论知识、实操技能的养老护理员在线培训与考核系统已经建成，目前已开展培训171期。这支日益专业化的本地护理队伍，正成为高质量养老服务最坚实的底座。

从“分散”到“协同”

治理效能质的飞跃

数字化转型更深层的影响，在于管理模式的变革。拉萨市构建起“市—县（区）—机构”三级联动监管体系：市级平台作为“智慧中枢”，整合全域数据，为每个机构建立动态档案，按季度开展在线安全检查；县（区）监管终端负责日常巡查与问题督办，接收市级下发的隐患清单后，须在规定时限内完成现场核查并反馈结果；养老机构则需通过自查端口，每日上传食材采购凭证、从业人员晨检表及食品留样记录等，实现全程痕迹化管理。这套体系让监管从“人盯人”转向“数据盯屏”，责任链条清晰可溯源。

数据的价值还体现在资源调配。记者获悉，平台实时掌握各机构床位使用、人员配置、物资储备等状况，通过大数据分析养老服务需求与供给的时空分布，精准调配养老床位、护理人员等资源。目前，闲置床位利用率已提升至3.42%，养老服务资源的使用效益得到了有效提升，为雪域高原探索出一条集约高效的养老服务新路径。

从烟火厨房到起居空间，从紧急救助到日常关怀，一张无形却坚实的数字网络正在拉萨织就，守护着每一位高原老人的幸福晚年。