“对方承诺2—3个工作日退还订金，但相关费用一直没有到账，后期又提出需支付洗车费、服务费等多项费用，我对此无法接受。”近日，广东游客黄先生拨打本报新闻热线0891-6970000反映，其在拉萨租车旅游过程中，与租车公司发生押金退还、费用收取等方面争议，引发关注。
近年来，租车自驾游因便捷灵活，受到不少游客欢迎，成为进藏旅游的常见出行方式。与此同时，租车过程中关于押金退还、服务收费、合同履行等方面的消费纠纷也时有发生，一定程度上影响游客出行体验。对此，本报记者进行走访调查，并采访专业律师，梳理争议焦点、解读相关法律问题，为消费者理性维权提供参考。记者 梁兰
游客反映
租车结束后 多项费用退还引发争议
2026年2月，广东游客黄先生计划赴藏旅游，通过小红书平台联系到一家汽车租赁公司。经微信沟通，黄先生选定一款SUV车型，约定日租金350元，并线上支付1400元租车订金，双方约定取车时签订正式租赁合同。
2月17日，黄先生抵达拉萨。次日18时许，租赁公司工作人员将车辆送至其入住酒店，双方现场签订车辆借用合同，约定租期4天，每日支付350元车辆损耗补偿费。按照合同约定，黄先生现场支付1400元租车费、5000元车辆押金及9800元违章押金。黄先生称，商家当时承诺订金将在2—3个工作日内原路退还。
2月22日，黄先生行程结束，在拉萨贡嘎机场归还车辆后返程。但在约定退款期限内，黄先生未收到订金、车辆押金及违章押金。后续沟通中，租赁公司提出，需额外支付春节服务费、取车服务费、机场还车费等费用，否则不予办理退款。
黄先生表示，在前期宣传及沟通环节，商家曾明确取还车等相关服务为免费，自己用车期间无交通违章记录，相关费用应全额退还。据其核算，租赁公司尚未退还的订金、车辆押金、违章押金等费用共计16200元。
因双方协商未果，黄先生向相关部门进行投诉。此后，租赁公司称，因黄先生投诉行为导致门店被暂停营业，要求其撤销投诉，并表示撤诉后将退还相关费用；若不撤诉，则将认定黄先生存在违约，需承担相应违约金。黄先生认为对方多次以延期退款为由推脱，遂坚持通过合法途径维权，双方意见未能达成一致。
相关费用有相应依据 建议通过司法途径解决
商家回应
记者就此事联系涉事汽车租赁公司核实情况。该公司工作人员表示，未及时办理退费，并非无故拖欠，而是双方存在部分附加费用未结算，同时黄先生的投诉与门店暂停营业存在关联。
据商家介绍，争议费用包括租车前洗车费、春节送车服务费、机场还车代驾服务费等。工作人员称，上述费用已提前告知黄先生，并有相关凭证予以佐证，因车辆归还时间较晚，需支付司机服务及代驾相关费用。对此说法，黄先生不予认可。
该租赁公司表示，已将相关费用凭证提交至相关部门，相关部门建议双方通过司法途径解决纠纷。关于退费问题，公司提出，需黄先生签订相关协议、撤销投诉并签署免责声明后，方可办理全额退费；若黄先生不予配合，公司将暂存相关款项，由司法机关依法判决。
此外，商家表示，根据合同约定，游客还车时需将氧气瓶充氧、配套物资返还，黄先生使用氧气后未完成充氧，也未承担相关费用；同时认为双方仍在协商期内，黄先生提前投诉导致门店关停，由此产生的经营损失，公司将保留追责权利。
黄先生则回应，取送车、氧气使用、洗车等服务，商家在前期宣传和沟通中均表明为免费，租车结束后新增相关费用，自己不予接受。
截至记者发稿，双方仍未就费用退还及争议事项达成一致，该纠纷已进入司法程序，本报将持续关注后续进展。
律师解读
结合证据界定双方责任 依法理性维权
针对这起纠纷，记者专访西藏拉姆律师事务所律师顿珠仁增。律师结合双方陈述及现有材料，从法律视角对争议焦点进行分析，并给出维权建议。
律师结合黄先生一方所述情况及双方约定认为，租赁公司或存在违约情形：
一是在押金、订金退还方面，双方约定了退还时限，游客已按约定归还车辆且无违章记录，商家未按期退还相关费用，与此前约定不符。
二是在费用收取方面，取还车、氧气使用、洗车等服务内容及收费标准，系双方前期协商确定的重要内容，租赁公司事后单方提出新增费用，未与消费者达成一致，对消费者不具有约束力。
三是在宣传与履约方面，若商家前期宣传、口头承诺与实际收费不一致，有违诚信经营原则；如相关宣传内容构成合同约定内容，商家行为则可能涉及违约。
针对商家提出的追责主张，律师表示：关于氧气瓶充氧费用，如该服务为商家承诺的免费配套服务，消费者可不承担相关费用；即便合同约定由消费者负责充氧，商家也应在租车时明确告知，未充分履行告知义务，不宜以此为由长期拖欠押金。
关于投诉与经营损失问题，消费者在合法权益受到侵害时，向相关部门投诉属于正常维权行为。租赁公司因经营问题被责令停业，与消费者投诉是否存在直接因果关系，需结合实际情况及相关部门调查结论认定，商家不宜将撤销投诉作为退还押金的前提条件。
顿珠仁增提示，以上分析基于目前双方陈述及现有证据材料，具体责任界定，应以相关部门调查结论及司法机关审理结果为准。消费者可整理保存好聊天记录、合同、转账凭证、宣传截图等证据，通过向监管部门投诉、提起民事诉讼等方式，依法维护自身合法权益。
记者走访
租车消费多类争议易发 注意六大事项避纠纷
记者在走访中了解到，除本次押金退还、费用收取争议外，本地租车消费中还存在多类容易引发纠纷的问题，行业规范化运营仍有待提升。比如，线上宣传内容与实际服务不一致，后期新增收费项目；合同条款约定不够清晰，部分权责条款表述模糊；押金退还周期较长，双方易因车辆状况、配套用品使用等产生分歧；车辆交付时车况信息不明确，后续维修、损耗责任划分易起争执；部分交易凭证不够规范，发生纠纷后沟通协调难度较大；经营方与消费者就责任划分、损失承担等问题存在认知差异等。
在此，记者提醒广大消费者，租车出行时注意以下几点，减少消费纠纷：
一是核实经营资质，查看商家营业执照、相关经营许可手续，优先选择正规、有固定经营场所的租车企业；
二是细化合同约定，将租金、押金、服务内容、退还时限、验车标准、违约责任等内容明确写入书面合同，避免仅以口头约定为准；
三是完整留存证据，妥善保存沟通记录、转账凭证、租赁合同、车辆查验照片视频、宣传页面截图等材料；
四是规范支付流程，对合同以外临时新增的费用，谨慎确认并协商一致后再支付，押金尽量通过正规账户转账，留存支付凭证；
五是仔细查验车辆，取还车时认真检查车辆外观、内饰、油量及车载物品，做好记录并拍照录像留存；
六是理性协商维权，发生纠纷后先行友好沟通，协商不成可通过12315、行业主管部门等渠道投诉，或通过法律途径解决，依法理性表达诉求。
记者手记
规范租车市场秩序 守护旅游消费环境
租车出行，本意是为游客提供更便利、更自由的旅游体验。而租车过程中出现的各类消费纠纷，不仅会影响游客出行感受，也会对城市旅游形象造成影响。类似租车消费争议，看似是个体消费纠纷，实则反映出部分经营主体在合同履行、诚信经营、服务规范等方面仍有不足，也对行业健康发展和相关部门提出了更高要求。
消费环境事关民生福祉、城市形象。对于租车行业中存在的不规范经营问题，相关部门可进一步强化日常监管，畅通投诉举报渠道，及时化解消费矛盾，引导行业规范有序发展；行业内部也应加强自律，完善服务标准，恪守诚信经营理念，主动履行合同义务，提升服务质量。
对消费者而言，遇到纠纷时保持理性，做好证据留存，通过合法渠道维护自身权益。对经营主体而言，坚持诚信守约、规范运营，才是长久立足市场的根本。
营造安全、放心、有序的旅游消费环境，需要相关部门、行业、经营者和消费者共同努力。期待通过多方协同发力，持续规范本地租车市场秩序，切实保障消费者合法权益，让广大游客进藏出行更安心、更舒心。