商报讯(通讯员 阿旺珠扎 记者 黄帆)近日,西藏机场集团旅客服务部与四川航空公司驻场代办一道,在爱心旅客支持下,成功保障了一名断指旅客顺利乘坐当日最后一个航班赴蓉就医。
当晚21时15分,旅服部值机现场来了一名特殊旅客,只见他手缠绷带,说是不慎将手指切断,需要紧急前往区外进行专业治疗。从医学上讲,断指再植的黄金救治时间在6-8小时内,每一分钟都至关重要。然而当时旅客还没有购票,当日航班即将截止办理值机手续,且临近春节,航班全部满座,旅客可能因此错过最佳救治时机。
情况紧急,旅服部立即启动特殊旅客保障程序,与航空公司驻场代办共同前往候机区,向已经值机的旅客解释情况,寻找自愿放弃行程,帮助断指旅客出行的旅客。经过耐心解释和协调,一位原定乘坐该航班的旅客在了解情况后,主动让出自己的座位,改签至次日航班。随即,拉萨贡嘎国际机场为断指旅客开通绿色通道,协助其快速办理值机、安检等手续,确保以最短时间登机。最终,该断指旅客顺利搭乘3U8692航班,于22:25起飞前往成都,从旅客抵达柜台到航班起飞,仅用时约70分钟,为后续治疗争取了宝贵时间。
航班起飞后,为诚挚感谢让座旅客关键时刻的无私善举,旅服部部门负责人与四川航空驻场代办共同向她献上了洁白的哈达,表达了深深的敬意与谢意。这位让座旅客事后表示,“当时没想那么多,知道有人需要急救,就觉得应该帮忙。”
一直以来,为保障特殊医疗需求旅客的及时转运,拉萨贡嘎国际机场不断完善应急服务机制,建立了涵盖快速协调、优先通关、航班保障等多环节转运流程。此次为断指旅客协调航班座位、开通绿色通道,正是该机制在紧急情况下的高效应用。
事后,西藏机场集团旅服部工作人员仍与成都方面保持沟通联系,确认患者后续对接情况。目前,该断指旅客已在成都某医院接受专业医疗救治。
这次高原上的生命接力,不仅展现了西藏民航高效协同的应急处理能力以及人与人之间守望相助的善意支持,更共同为断指旅客搭建起了空中的生命通道。