在网络直播购物持续火爆、“边看边买”消费模式盛行的当下，这种看似便捷新潮的购物方式背后，其实却暗藏着诸多消费风险。近日，辽宁市民朱先生向西藏商报新闻热线0891—6970000反映，其在拉萨一主播直播间购物时，因脱离平台进行线下交易，陷入消费纠纷困境，维权之路困难重重。那么，这起事件的来龙去脉究竟如何？同时，这起事件也折射出网络直播购物领域存在的诸多问题，记者对此进行了深入了解，并就朱先生的遭遇采访了相关律师。文/图 记者 梁兰

【消费者】

轻信主播线下交易 维权遭遇重重阻碍

6月18日，朱先生在某音平台刷视频时，被一位拉萨主播直播展示的西藏特色饰品所吸引，其中一款珠子更是令他心动。朱先生私信表达购买意愿后，主播告知珠子虽有货，但需添加微信进行转账交易。“当时想着他长期直播，又是主播，应该靠谱。”基于对主播身份的信任，朱先生未走平台交易流程，而是通过微信转账2800元购买了这款珠子。为以防万一，朱先生还特意与主播沟通了退货退款事宜，并得到肯定答复。

然而，6月21日朱先生收到货物后大失所望。经当地多位专业人士鉴定，这款珠子实际价值仅几十元，其质量和材质与直播展示的相差甚远。朱先生立即联系主播要求退货退款，对方却不遵守承诺，只同意换货，拒绝退款。此后，朱先生多次通过电话、微信沟通，得到的只有推诿和冷漠回应。主播先是将“客服”微信推给朱先生，称钱转给了客服，可朱先生添加客服微信一直未通过；之后对方态度愈发恶劣，甚至威胁拉黑，最后对朱先生的消息置之不理。

无奈之下，朱先生向当地和拉萨有关部门求助，经多次沟通协调，问题仍未解决。“我只有对方的直播账号，对于对方的实名和住址都不清楚，所以很难起诉。”朱先生无奈地说，“钱是他收的，也答应可以退，现在却不认账。”

【主播】

代购商品需当场支付

所以只能线下交易

为进一步了解情况，记者采访了涉事主播。主播表示，购买前已明确告知消费者“七天无理由换货，但运费需消费者自行承担，不能退货退款”。当记者问起为何要求在微信上交易时，主播解释道：“直播间小黄车里的商品是自己店内的，可直接下单；而其他商品来自拉萨某个市场，若粉丝有购买意向，帮忙代购要赚取10%的代购费。因代购商品需当场支付，所以要求消费者先转账。”朱先生购买的珠子就属于代购商品。

但当记者将主播的说法转达给朱先生时，朱先生并不认同。他认为主播和客服“是一伙的”，所谓代购的珠子也是他们店里的商品，主播将钱转给客服的说法，是为了逃避责任。

最后，朱先生和该主播经多次沟通，一致同意换货，目前，双方就换货事项正在沟通协调中。

在此，本报提醒广大消费者，网购时，务必选择正规平台交易，避免脱离官方平台私下交易；不点击陌生链接、不下载不明APP；遇诈骗保留证据速拨110。本报也将持续关注该事件的进展。

【记者走访】

私下交易、货不对板

成消费纠纷“重灾区”

这起消费纠纷也折射出网络直播购物领域存在的诸多问题。记者在走访中发现，许多消费者在网络直播购物时“栽了跟头”，私下交易、货不对板、售后无门等问题，成了消费纠纷的主要诱因。消费者徐女士向记者倾诉，今年5月，她在刷直播时被主播热情的推荐和直播间热闹的氛围所吸引，冲动之下便下单了一件号称“超强防晒、透气轻薄”的防晒衣。可等收到货才发现，这衣服不仅防晒指数不达标，面料摸着也很粗糙，和直播间展示的完全两样。找商家维权时，对方要么推诿责任，要么干脆不回复，想找平台投诉，却发现交易记录里很多关键信息缺失，维权之路困难重重。

据业内人士透露，这种情况并非个例。有些主播为了牟取私利，会打着“优惠价”“专属商品”的幌子，诱导消费者私下转账交易。一旦出现问题，消费者连基本的售后保障都难以获得。还有主播在介绍商品时，大肆夸大功效、虚假宣传产地和材质，甚至利用“美颜滤镜”“打光特效”，把普通商品包装得光鲜亮丽，到手后才发现实物“惨不忍睹”。更过分的是，部分商家为了营造热销假象，会雇佣“水军”在直播间刷屏，制造抢购热潮，不少消费者在这种氛围下冲动下单。而售后环节更是让人头疼，很多商家虽然承诺“七天无理由退换”，但实际操作中却设置高额运费门槛，或者以“影响二次销售”等理由拒绝退款，甚至直接玩起“失联”，让消费者投诉无门。