商报讯（通讯员 桑旦 记者 王静）近日，拉萨市城关区纳金街道区曲热林社区发生了一起居民家中电热水器自燃事故，该事件有效考验了网格员的工作能力和应急素养。

事故发生在城关花园A区（1号网格）1栋B单元302室，当时只有2位老人在家。他们闻到烧焦异味并发现卫生间电热水器冒烟起火后，第一时间想到了网格员次旦罗布，并迅速拨通其电话求助。

次旦罗布接到电话后，立即赶赴现场，果断切断电源，使用楼道间公用灭火器扑灭明火，并成功疏散老人及楼道内其他居民，确保现场秩序和安全。随后，他仔细检查了现场情况，并拨打社区主要负责同志的电话汇报事件发生的时间、地点、居民信息、火灾受损情况等，以便社区结合实际情况启动相应应急处理流程，并研究后续相关工作措施。

在安抚老人的情绪方面，次旦罗布也展现出了出色的能力。他耐心化解老人的担心和焦虑，给予他们情绪安抚和心理安慰，并告知老人社区会协助处理后续事宜，使得老人的情绪逐渐得以平复。

此次事件充分展现了纳金街道专职网格员的精神风貌和责任担当，他们用行动诠释着网格员在基层治理、社区建设、社会和谐发展中的重要作用，成为了居民心中值得信赖的社区“守护者”。

下一步，纳金街道将继续深化“三个认识”活动，打破社区居民间的陌生感，努力打造邻里相亲、守望相助的“熟人社区”，使社区真正成为居民温馨和谐的家园，将网格员“网格管家”的身份作用引向深入。