“购买相同的商品，为什么新客户会比老客户便宜？”“同一时间搜索同一航班，价钱居然相差十几元钱。”如今，信息技术迅速发展，大数据已经渗透到经济社会发展的方方面面，给生产生活带来便利的同时，也产生了很多问题，其中备受消费者诟病的是“大数据杀熟”现象。那么，什么是“大数据杀熟”，日常生活中是否遇到过“大数据杀熟”，如何避免被“大数据杀熟”呢？带着这些问题，记者进行了走访调查。文/图 记者 娄梦琳
走访 新老客户待遇不同
随着互联网应用的日益深化，越来越多人习惯使用网络平台购买或者预订所需要的商品及服务，在享受互联网带来便利的同时也悄无声息地落入了“大数据杀熟”的陷阱。“我一直都是这个电商平台的会员，购买商品时可以享受会员价，平台也偶尔给我发代金券，原本我觉得这个会员买得很值，没想到被‘杀熟’了。”拉萨市民格先生告诉记者，偶然一次，他和朋友准备一起购买同一款家用小电器，两人同时在这个电商平台上搜索后发现，售价相差十几元，“我的搜索页面上显示的是会员价，居然比朋友高出十几块钱，搜索好几次结果还是一样，后来我就再也不买这个电商平台的会员了。”
格先生的遭遇并非个案，走访中，不少市民都向记者表示曾遇到过“大数据杀熟”的情况，其中反映最多的就是有关打车出行软件。“我有段时间上班不方便开车，就经常打车去上班，每次平台显示车费都在25元左右，但后来有一次，我和朋友一起从家打车去单位，她的打车软件显示车费只要21元。”拉萨市民陈女士告诉记者，“这才意识到我可能被‘大数据杀熟’了，所以后来打车我都会多个平台搜索，选择价钱最低的平台叫车出行。”
此外，在购买商业平台会员服务方面，也有市民反映遭遇过类似情况。拉萨市民张先生告诉记者：“我习惯购买一个电商平台的包年会员，每年会员到期就会主动续费，但后来发现我作为这个平台多年的老会员，会员费为149元，但我朋友是第一次购买会员，会员费只要99元，价钱也相差太多了吧。”
现象 “大数据杀熟”普遍存在
记者了解到，所谓“大数据杀熟”，是指平台通过收集和分析用户的历史购买记录、浏览习惯、个人信息等数据建立用户画像，然后根据这些信息对新老用户采取不同定价的策略。简单来说，就是由于老用户对于平台的黏性较高，就可能会被收取更高的价格，而新用户则可能享受到更多的优惠。记者用A、B两部手机同时登录某电商平台，其中A手机经常用于网上购物，两部手机同时搜索“羽毛球拍包”，结果同一商品的售价A手机显示113元，B手机显示108.8元，相差4.2元。
无独有偶，“大数据杀熟”这种现象在酒店预订平台、旅游预订网站等领域同样存在。记者登录某酒店预订平台，搜索同一时段成都同一家酒店的同一套高级双床房，结果A手机显示房间售价为232元，B手机显示房间售价为230元；而在旅游预订网站，记者搜索12月10日拉萨飞成都的同一航班，结果A手机显示经济舱机票价格为949元、头等舱为1690元，B手机显示经济舱机票价格为940元、头等舱为1670元。“我曾经也做过这样的测试，用两部手机在同一时间段登陆相同平台搜索相同的商品或服务，结果价钱却有高有低，可见‘大数据杀熟’现象普遍存在。”拉萨市民朱女士说。
随后，记者登录黑猫投诉平台，检索“大数据杀熟”关键词，目前已有高达8092条相关投诉，投诉理由多为价格短时间浮动大、不同人不同价、不同手机不同价、不同平台价格差异大、买完就大幅降价等，消费者纷纷把矛头对准主流电商、在线旅行、外卖、网约车等主流商业平台，要求这些平台提供透明的价格机制和公平的交易环境。
建议 购物时可多平台比价
2024年11月12日，网信办、工信部、公安部、市场监管总局等四部门决定自即日起至2025年2月14日开展“清朗·网络平台算法典型问题治理”专项行动，提出严禁利用算法实施“大数据杀熟”，严禁利用用户年龄、职业、消费水平等特征，对相同商品实施差异化定价行为。同时，要求提升优惠促销透明度，清晰说明优惠券的领取条件、发放数量和使用规则等内容，客观如实说明优惠券领取失败原因，严禁以“来晚了”“擦肩而过”等提示词掩盖真实原因。那么，在国家已经针对“大数据杀熟”采取措施的情况下，消费者应该如何避免成为“大数据杀熟”的受害者？
首先，按照平台运行模式，“大数据杀熟”需要用户数据才可能实现，因此减少网络“留痕”在一定程度上避免被“杀熟”。消费者在网上冲浪时可通过清除浏览器cookies、使用无痕浏览模式、更换设备或账号等方式，减少平台对个人购物习惯的追踪。其次，网上购物可利用多个平台进行比价，或者尝试使用不同的账号或设备进行查询，这样可以发现不同平台间的价格差异，从而选择性价比最高的服务。“我在网上买东西时会货比三家，在几个主流电商平台上查看同一商品的价格，再选择价格最低的平台进行购买。”拉萨市民卢先生说，“另外，我也会在购买前查看商品的历史价格走势，了解商品的价格变动，这样可以避免在价格波动时吃亏。”
如果消费者确实发现“大数据杀熟”的情况时，应该如何做呢？记者采访了相关法律专家，律师建议消费者首先保存好截图、订单记录等相关证据，可以通过平台的客服渠道进行投诉，要求平台解释价格差异的原因。如果平台的回应不能令人满意，消费者可以向市场监管部门投诉，甚至可以通过法律途径维护自己的权益。此外，消费者在面对“大数据杀熟”时，应增强自我保护意识，了解相关法律法规，增强对自身数据隐私的保护意识，避免成为“大数据杀熟”的受害者。