11月1日，西藏商报微信公众号发布了《西藏最新公布！快看看你家小区物业是几星级》一文后，不少市民留言反映，称对自家小区——世邦·金色两岸小区的星级评定提出异议，表示小区的停车费和地下停车场搭建食堂问题物业一直未能解决，不认可物业公司被评为三星级的成绩，并表示质疑。面对群众的疑惑，记者采访了世邦·金色两岸物业负责人、物业星级评定现场评审专家和西藏自治区房地产业协会相关负责人，他们详细解答了世邦·金色两岸小区业主提出的疑问。 文/图 记者 黄帆
业主 小区“问题”多 评星成绩存疑
11月5日，记者来到世邦·金色两岸小区，业主张先生介绍，小区物业公司为拉萨怡华物业管理有限公司（以下简称怡华物业），该物业为多个小区提供物业服务，金色两岸小区会收取停车费，而怡华物业管理的其他小区每户都会提供一个免费车位。张先生认为，同是一个物业公司，这样很不合理。并且世邦·金色两岸小区地处偏僻，物业应该酌情减免收取停车费。
业主李女士表示，除了停车费的问题外，小区3栋3单元的地下停车场内还搭建了食堂做饭，这让她感到担忧：“我觉很危险，要是发生火灾或者爆炸，我们业主的安全该如何保障？”除了上述问题，也有不少业主纷纷反映，怡华物业除了收取物业费外，还存在另收生活垃圾清运费、保安态度不好等情况，而物业如何被评为三星级的较好评级，他们表示怀疑。
物业 手续合法合规 尽量解决与业主矛盾
面对业主的质疑，记者联系了该小区的物业负责人刘经理。面对不少业主提出的停车费和地下停车场搭建食堂问题，刘经理无奈地解释，世邦·金色两岸小区在2021年完成交房，原本在交房完成后就应该收取停车费，但因为小区最初入住率并不高，所以没有收取。今年年初，物业公司就已经办理好小区地下停车场收费的备案登记手续，每辆车150元/月。“我们的手续是经过多部门审批办理的，合法合规，并且收取的费用也是合理的。”刘经理说。至于停车场设立厨房的事情，刘经理也表示，地下停车场的食堂属于物业用房，并且向多个部门报备过，消防方面也经过多次整改。手续都是齐全的，因此不存在违建和消防违规的情况。
对于怡华物业服务的其他小区未收取停车费的事情，刘经理说：“除了世邦·金色两岸小区外，我管理的世邦欧郡小区，东城一号小区都在收取停车费，业主所说关于其余小区不收取停车费的事情并不属实。”随后记者也向东城一号的业主了解到，他们表示东城一号小区确实要收取停车费，如果一次性交纳一年的停车费，物业会提供优惠。
据了解，三星级物业的收费标准为低层公寓（无电梯）：1.5元/平方米/月—2元/平方米/月。高层公寓（有电梯）：2.1元/平方米/月—2.5元/平方米/月。目前，世邦·金色两岸小区物业费为2元/平方米/月。刘经理表示，怡华物业参加星级评定，是为了对公司的服务质量和管理水平有个客观的评价，有助于提高公司的知名度，也能了解自己的不足，提高服务水平，增加业主对公司的信任。针对目前因停车费和其他事宜与业主产生的纠纷，刘经理表示，将会和业主进行解释，以期获得业主的理解。
专家 停车费问题并不在星级评定打分中
对于业主质疑世邦·金色两岸小区评上三星级物业一事，记者采访了西藏自治区房地产业协会物专委主任陈松望。他表示，关于住宅小区物业服务星级评定，评审组的构成综合了多方面因素，力求客观公平。评星共由行业专家、行业协会、行业主管部门，以及业主代表或业委会代表四个方面人员构成。世邦·金色两岸小区进行评星时没有成立业主委员会，便派了一位业主代表参与评级，其中业主代表打分占比10%。
“专家打分是从基本要求、房屋管理、共用设施设备养护维修、协助维护公共秩序、保洁服务、绿化养护、其他管理七个方面开展评星。而小区收不收取停车费并不在星级评定打分的项目里。”陈松望表示，对于小区的地下停车场，专家组主要对停车场的监控设施、明亮度、卫生、消防、电车充电桩的设施是否完善等方面进行检查，地下停车场设立厨房一事并不在星级评定打分的项目内。
房协 可复评 建议多部门助力物业发展
西藏自治区房地产业协会常务副会长、秘书长卢冠昌表示，星级评定旨在推动质价相符，星评办法和标准在最初制定时也征求了企业和社会意见，评定标准分类细且繁多，但很难一蹴而就、面面俱到。对于舆情反馈较多的小区，协会将按照星级评定相关制度，严格开展复评。至于业主反映的问题，既彰显了物业公司需要不断做好业主沟通工作，做好自身工作宣传，以及持续提升服务水平的重要性。也明确了制定的物业评分标准每年需要不断完善，与时俱进，动态监管，以百姓为中心，多方面考虑居民诉求。
建议参评小区物业公司可以考虑将获评对应星级的标准在小区进行公示，居民对应每一项条款，对物业服务进行监督、日常打分，以持续提升物业服务水平，加强业主与物业公司之间的互信共治，多举措不断提升居民的获得感、幸福感。也鼓励业主成立业委会，维护自身合法权益。相关部门可积极推动业委会和物业机构工作建设，强化指导监督，以最终达到多方共赢。