听歌、看电影……从休闲娱乐软件到办公应用软件，我们使用任何一款软件，在开通会员服务时，都会被自动续费所困扰。长期以来，自动续费也被不少消费者所诟病。“自动续费应以显著方式提醒消费者……”今年7月1日，《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》正式施行，对自动续费等新领域新问题作出了规定。那么，新规下，付费会员的续费制度有怎样的变化？消费者又对自动续费有何看法？记者进行了采访。文/图 记者 次吉 央金卓玛

把主动选择权还给消费者

随着互联网的发展和数字化时代的到来，很多App上的部分内容和服务只为会员提供，大量的消费者不得不选择开通会员，而自动续费也成为消费者们频频遭遇的一个消费陷阱，引发了不少消费者吐槽。

提起自动续费，山南市民扎西卓嘎很是气愤。扎西卓嘎准备购买某音乐平台会员，她选择了连续包月，就在她准备付款时，发现点击付款处有“确认协议并支付7.9”的字样。仔细一看，才发现最底下还有一行“开通前请阅读《付费会员服务协议》《自动续费服务协议》”的小字。

“自动续费我不太能理解，这得给顾客选择权。服务到期时自己来选择是否要继续，而不是直接自动续费，这样的体验实在不好。要是到时我忘了取消，那怎么办，所以我直接不开通了。”扎西卓嘎说。

扎西卓嘎认为，当前各种软件会员服务为生活提供了便利，愿意为之付费，当然，有时服务到期后，大家对服务的需求可能需要重新考虑，但是因为忘记关闭会员服务的“自动续费”功能，导致“被动”成为会员，实在让人难以接受。

记者下载该音乐平台发现，对于会员的收费，根据开通时长价格也有所不同，开通时间越长价格会相对便宜。例如连续包月为7.9元，一个月为15元，连续包年为88元，连续包季为20元。当消费者选择开通会员服务时，相较于价格，对于会员须知及自动续费方面的提示字样不怎么显著，不仔细阅读较难发现。

“自动续费”开启容易关闭难

2023年1月，市民央金拉姆（化名）打算尝试运营自媒体账号，她下载安装了某剪辑软件并开通了连续包月会员。2023年年底，因工作越发忙碌，她停止更新账号，并卸载了该剪辑软件。

央金拉姆此后没有再下载使用该软件，然而在2024年6月，却发现一直被强制收取连续包月的费用，期间也并未收到任何相关收费通知。“我是前不久才发现账单里莫名多出了一笔费用，在我不知情的情况下，新的会员费就自动续上了。”央金拉姆说。

拉萨市民马先生是个资深的影迷，他在某观影平台上开通了会员，后期因该观影平台没有他想看的电影资源，便没有充会员。马先生告诉记者，一般开通自动续费的标识字号会更小，很难注意到，而自动续费关闭程序较为复杂。“我比较喜欢看电影、听歌，所以在好几个平台都购买了会员，一开始也吃过自动续费的亏，后面我在网络上找攻略，花费较长时间才顺利关闭了自动续费。”

自动续费容易，想要退订却十分麻烦，类似的糟心遭遇，相信很多消费者都曾遇到过。有的平台会设定免费试用期，到期后直接转自动续费；有的会默认勾选自动续费，用户一不小心就成了长期会员；也有平台开通会员只需要一键操作、直接付款，取消却很难，操作流程繁琐、复杂。

出台相关条例让自动续费明示

今年7月1日起，《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》施行，规定经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前，以显著方式提醒消费者注意。

此次采访过程中，记者对几个App进行测试发现，在大多数常用软件中，付费页面均有选择自动续费连续包月选项和单独包月选项，两个选项并列。但在部分应用的会员充值界面，系统默认选择的是连续包月套餐，在套餐下方，写着有关自动续费的一行字号较小、字体颜色偏淡的话，如果不仔细看，很难注意到。此外，部分软件在开通包月服务时，推出极低的价格优惠，吸引消费者开通连续包月服务，但是次月自动续费恢复原价。

《消费者权益保护法》等法律明确规定，消费者享有知情权和选择权。由用户自行选择是否自动续费，本该是共同遵守的基本市场规则。无论是“默认勾选”自动续费，还是“免费试用”后自动高价续费，均已涉嫌违法，违反了市场交易最基本、最重要的诚信原则，侵犯了消费者的知情权和公平交易权。

记者手记

以极低的价格或干脆打着免费体验的噱头，糊弄用户开通会员，而后通过自动续费来赚取收益，此类自动续费的消费陷阱，引发了不少消费者吐槽。自今年7月1日新规施行以来，付费会员的续费制度如何运行？记者发现，部分平台在自动续费方面仍然较为模糊，但也有较多平台在自动续费方面较为规范，然而关闭自动续费流程还是较为繁琐，相信在有关部门的持续治理下，会员自动续费服务会越来越规范。