暑运来临，民航出行热度不断攀升。近年来，“机票退改签”骗局屡见不鲜，许多旅客因此遭受了不小的经济损失。那么面对“机票退改签”的骗局，我们该如何应对呢？民航西藏区局工作人员为大家详细解答。

通讯员 周航

记者 张雪芳

前段时间，刘先生在网上订购了一张飞往某地的机票。不久后，他接到一个陌生电话，对方自称是航空公司客服，告知其航班延误，并承诺退还300元延误费。刘先生信以为真，按照对方指示下载了一款App并进行了屏幕共享操作。一波操作下来，刘先生不但没有收到300元延误费，反而被骗走了2万元。

据民航西藏区局工作人员周航介绍，“机票退改签”骗局是指不法分子通过非法渠道获取旅客的订票信息后，冒充航空公司或OTA（在线旅行社）客服，以航班延误、取消或改签为由，主动联系旅客并提供虚假的退费或理赔服务。在此过程中，骗子通常会诱导旅客下载指定的App并进行屏幕共享操作，进而窃取个人信息和资金。

一般情况下，“机票退改签”骗局受害人的遭遇极为相似——诈骗分子冒充航空公司客服人员，通过电话或短信，声称航班出现延误、取消或改签等情况。他们能准确报出受害人的姓名、身份证号、航班信息等，以增加信任度。诈骗分子通常会主动提出给予受害人一定的赔偿或补偿，然后以验证账户信息、畅通理赔渠道等为由，诱导受害人下载视频会议类App或共享屏幕，从而套取受害人的银行卡账户、密码、验证码等信息。同时，诈骗分子会以各种理由要求受害人进行转账操作，如验证账户安全、解冻卡、刷流水等，最终转走受害人的资金。

那么，该如何识别“机票退改签”骗局呢？据周航介绍，旅客一定要关注来电号码和信息来源；同时警惕赔偿诱惑，保护个人信息和财产安全；还需了解正规退改签流程，遇到诈骗及时报警和咨询。

首先，航空公司或在线票务服务平台通常只会通过其官方电话联系旅客，如东方航空客服热线95530、携程服务热线95010等。如果是陌生的个人手机号码或“00”“+”开头的境外号码来电，应提高警惕。不要随意点击“客服”提供的陌生链接，更不要下载来路不明的App。这些链接和App很可能是诈骗分子用来套取个人信息的工具。

其次，当所谓的“工作人员”主动告知旅客会有补偿款项，并需要下载指定的软件或进行复杂操作时，应保持冷静，理性判断，这类情况往往是骗局的开始。旅客可以通过航空公司官方网站、官方客服电话或购票平台查询航班状态及退改签政策，不要轻信陌生人的说辞。

诈骗分子可能会以“验证账户信息”“退款需要验证人脸、录像记录”等借口诱导旅客开启屏幕共享功能。一旦开启，诈骗分子就能轻松获取旅客的银行账户信息、密码、验证码等敏感信息，从而转走资金。因此，绝不与陌生人共享屏幕。在办理机票退改签时，不要随意透露自己的身份证号码、银行卡号、密码、验证码等敏感信息。这些信息一旦泄露，很可能被诈骗分子利用。通过正规渠道办理机票退改签时，一般是不需要再支付其他费用的，退款也基本上都是通过原支付渠道返还。如遇到索要费用、要求转账刷流水等情况时，请务必提高警惕。

旅客在购买机票前，应详细了解航空公司的退改签政策。这样在遇到需要退改签的情况时，就能更加从容地应对。如不慎被骗或遇可疑情形，请注意保留相关证据，如通话记录、短信内容、转账记录等，尽快拨打110报警或拨打96110咨询。警方将根据情况展开调查，并尽力挽回旅客的损失。

民航西藏区局提醒广大旅客，一定要通过官方途径订购机票，避免个人信息泄露；谨慎处理来自非官方渠道的信息，不轻信陌生人的说辞；拒绝与陌生人进行屏幕共享操作，保护个人隐私和资金安全；定期更换密码和检查账户安全设置，增强自我保护意识。面对“机票退改签”骗局，我们应保持警惕，通过官方渠道核实信息真伪，只有这样才能有效防范诈骗行为，确保旅行安全顺利。