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2024年06月14日

平台会员被质疑“套路多”?

虽心甘情愿购买 但希望多点真诚

消费者

新华社 徐骏 作

随着科技的不断发展,手机中琳琅满目的应用软件渗入到人们的生活和工作中,应用软件会员也成为大家熟知的消费产品。

为了享受应用软件的高级功能和专属内容、跳过没完没了的无聊广告、享受更多平台的资源和权限……出于众多原因,大家购买了各个平台的会员。那么大家更钟爱哪种类型的会员?每个月购买会员的花费是多少呢?记者随机采访了几位拉萨市民,听听他们怎么说。

文/图 记者 黄帆

会员种类众多 提高了年轻人的消费

随着移动互联网的迅速发展,再加上应用软件这座高速桥梁,用户可以通过应用软件将生活的各个领域联系起来,无障碍地享受其中资源,而不少应用软件的资源需要通过购买会员来获得。如今,越来越多的人有了不同的会员身份,有的是为了享受折扣,有的是为了除去广告,有的是为了畅聊……不同的用户,爱好和需求也不一样。

市民张先生告诉记者,他很喜欢听歌,从高中开始就购买了好几个音乐应用软件会员,到现在已经快7年了。张先生表示,如今很多歌曲没有购买会员只能试听几十秒,并且很多好听的歌曲音源也比较分散。为了享受到全面的资源,听到自己喜欢的歌曲,张先生不得不购买好几个音乐应用软件的会员。虽然消费增加了,但也获得了舒适感和成就感。

除音乐以外,张先生还购买了视频类、阅读类、办公类的应用软件会员。在手机上玩游戏时,为了有更好的游戏体验,张先生也会选择充值购买装备。面对镜头,张先生打趣地说道:“我每个月光是会员的花销就在千元以上,所以必须要努力工作养活我的会员呀。”

购买会员成趋势 资源分散需购买多个平台

经过记者走访发现,像张先生这样为同一种需求购买好几个应用软件的会员是很常见的事。市民罗女士告诉记者,她闲暇时喜欢追剧,如今许多视频都被几大平台巨头掌控,如果想要看电视剧或者电影的话,只能到固定的几个平台去看,但是很多精彩电视剧并不在一个平台上。并且手机端和电视端的会员二者不可兼容,无法同时享用。

罗女士表示,因为喜欢看的电视类型很多,一个平台无法满足自己的观影需求。“空闲的时候我喜欢看动漫或者悬疑犯罪类的电视剧,睡觉前喜欢看美剧,吃饭时喜欢看点剧情比较轻松的。我的爱好广泛,索性就多买了几个会员。”罗女士说,自己喜欢看某部电视剧,又不想看前面和中间的广告,那么就会选择花钱购买会员,只是近年来发现,以前最新的电视剧一天更新一集,现在的电视剧一周最多更新一至两集。这样的方式大大地延长了自己使用会员的时间,变相地提高了自己的消费。

“成为会员后,购买平台的商品能够打折,还会返还金币,金币可以当现金抵扣。会员确实比非会员节约不少钱。虽然知道商家有些诱导的意思,但我也愿意买单。”市民央吉表示,虽然自己每个月在应用软件会员上的花销会经过严格的控制,但因为喜欢网络购物,所以会买购物平台类的会员。

购买会员套路多 消费者呼吁取消“套娃式”收费

记者订阅多家平台会员发现,购买会员的方式众多、分级复杂。如购买某购物软件一年的会员可以送某听歌软件一年会员;自动续费(包月/季/年)比单月卡(季卡/年卡)会员单价便宜,并且不少平台将连续包月/季/年排在选项前三位。消费者在众多的购买方式和选择上“迷了眼睛”。

热爱追剧的罗女士表示,目前自己追剧的平台会员如果单独包月价格为30元/月,连续包月价格为10/月,价格少了一半不止,因此在购买时大多会选择连续包月。连续包月会自动续费,罗女士本想追完剧就取消会员,但每次都忽略了平台的续费提示,忘记及时取消,扣费也就悄悄进行,直到罗女士收到支付渠道扣款提示那一刻才知道被扣了钱。而且有些自动续费不能通过微信支付关闭,罗女士反复摸索后才找到关闭入口。除此之外,不少平台套娃般的收费也让罗女士感到烦闷。一次,罗女士发现自己本就购买了某平台的会员,但想要在平台中观看一档节目还需额外花钱。“我一直很支持正版,抵制盗版,但是平台回应我们这些正版支持者却有些‘吃相难看’。”

市民陈先生告诉记者,工作软件是他每年会员消费的大头。因为自己的工作会经常做PPT,如果不购买会员,便只能发挥PPT百分之十的功能。现在PPT会员还分了等级,稻壳会员、超级会员、大会员。会员级别越高,收费越贵,享受的功能就越高级。这种套娃般会员体系什么时候才能管一管?

如今,应用软件购买会员才能享受到资源是大势所趋。但从某视频平台连续两年宣布会员涨价,到一些平台随意调整会员规则、设置自动续费陷阱,让不少人深陷会员“套路”中无法自拔。对此,消费者们纷纷呼吁,希望会员能和服务匹配发展。多一点真诚,少一点套路。