在当今时代，网络购物已成为人们生活中不可或缺的一部分。与实体店购物不同，线下商品质量通过购买者口耳相传，而线上购买，大家更加依赖商品的评价。不少市民纷纷表示，用户的评价会很大程度影响自己的消费决策。在网购时会优先查看用户评价，选择美食时也会优先选“好评优先”。为得到更高的评分，不少商家推出了“好评返现”“扫码领红包”“售后卡”等促销手段。据了解，不少市民都收到过商家的“小卡片”，按照指引给出好评就能拿到几块钱红包……
那么现在好评能作为消费者评判的依据吗？“好评返现”是否双赢？一起来听听大家怎么说。
记者 黄帆
评论“失真”让消费者无法参考
近期， 拉萨市民权女士和朋友相约周末聚餐，在网上刷到一家评分不错的烤肉店，商量之后便和朋友一起去尝试，结果有一些小失望。“大家尝试之后发现评论有些‘言过其实’。”权女士说，每次点外卖或是去餐厅用餐时，总会遇见服务员提出，送几元红包或者一份免费的小菜，希望她能在网络平台上帮忙评价五星好评的事情。权女士表示，遇见好吃的店，她会经常光顾并推荐给身边人，若觉得不合胃口的也不会差评。但遇见商品的食材不新鲜或质量问题，她会给出差评，希望借此让卖家提高菜品质量，也提醒消费者购买需谨慎。对于商家用小礼物请求刷好评的事，基本都会拒绝。
权女士也表示，现在的餐饮店如同雨后春笋，众多的美食她无法一一去尝试，更多时候通过网络评论来判断。但她发现一些商家的评论似乎有点“失真”。“难道商品的评价不是用来给其他消费者做决策参考的吗？”权女士有些不解地说。
索要好评套路多影响购买体验
5月30日下午，市民王女士通过外卖平台下单购买了水果。水果送达后，一个陌生号码给王女士打来电话称自己是刚才为王女士送水果的外卖员，希望王女士能够为水果店五星好评，收到好评后，水果店便会为外卖员打赏额外的费用。王女士体谅外卖员夏季送餐的辛苦，便为水果店打了五星好评。事后王女士发现，陌生号码的声音和外卖员的声音完全不一样。于是，王女士向送餐的外卖员求证，外卖员却表示自己并未给王女士打电话索要好评。随后王女士才反应过来，索要好评的是水果店商家。面对商家的这种套路，王女士有些生气地表示，是否给予商家好评是消费者的自愿行为，商家可以打电话与消费者沟通索要，但不应该用欺骗的方式索要好评。
市民卓玛是一家麻辣香锅店的常客，她表示，每次点外卖时，商家都会在外卖袋中放入“扫码领取红包”的卡片。扫描卡片背后的二维码，就会添加商家的微信。只要自己在平台上五星好评外加上传图片，截图发给商家后，商家就会给自己发五元钱的红包。若是好评次数增多，商家还会将自己升级成会员，额外赠与其他优惠。卓玛表示，有一次点这家店的外卖，商家给的优惠加上好评返现的五元钱，一顿饭花了不到十元钱，她觉得很划算。问起自己的评论是否存在免费为商家打广告、影响后续消费者判断时，卓玛说道：“我认为这家店的商品值得五星好评。动动手自己就能得到一些优惠，商家也得到了更好的信誉，一举两得。”
商家最好的营销是商品的品质
随后记者走访发现，好评返现是不少人都遇到过的事情，面对商家的众多套路，消费者应该怎样挑选适合自己的商品呢？对此市民德央有自己的看法：“比起看商家的好评，我更愿意看商家的差评。”德央表示，作为消费者，她并不经常给卖家写好评。因此，她认为，在千篇一律的好评中，差评会更中肯一点。并且，五星好评返现是一种帮助商家推广的行为，多数消费者评论时不会太认真，因此通过评论的语言，也能够分辨好评是否是网友“刷”出来的。德央表示，比起好评很多的“榜一商店”，她更相信别人口中认证的好店。
曲达在拉萨市城关区纳金路开了一家奶茶店，身为商铺老板的他表示，对于这种“掺了水分”的好评，自己并不认可。“这种行为会诱导消费者进行不客观的评价，让消费者虚假宣传，破坏了评价体系的公平性和公正性。”曲达认为，将大量的精力放在营销和推广上的行为不可取。努力提升自己的商品质量，拓展扎实的口碑才是商家应该做的事。“店铺的评分确实是影响店铺排名的重要因素之一，也是影响用户下单决策的重要因素，所以每到节假日，我们也会做集赞送礼物的活动，扩展一下客源嘛。”曲达笑着说。
记者手记
“好评返现”是商家为了获得好评，以返回少量现金或者给予优惠的方式，让消费者做出“好评”的行为，这样的营销策略，消费者能获利，商家也能扩大销量、提高信誉，看似双赢，实则不然。“好评返现”，商家可能会在短时间内增加好评的数量，吸引一定程度的顾客，长此以往，“刷”出来的好评不但存在欺骗消费者的情况，还破坏了市场的公平竞争环境，从而使正常竞争的商家遭受损失，被迫参与类似的行为。这样不但失去了消费者的信任，也会因为商家用了大量的资金维护“好评”而降低了商品的质量。
杜绝“好评返现”，除了相应的政策对商家进行约束外，电商平台也需积极行动，落实主体责任，引导商家诚实守信。对于发现对消费者有好评诱导行为的商家，相关部门应做出一定的惩罚。广大消费者需明白，大家要为自己的言行负责，不因蝇头小利助长不正之风。大家齐心协力，共同维护，给消费者一个放心安全的消费环境。