冯绍发 土登旺修 陈长宏 徐世豪 孙雪

“没想到在雪山哨所也能享受‘一站式’服务，为机关周到细致的服务点赞！”近日，西藏军区某团哨所二级上士冉刚因购房需求，“瓦弄星火”服务队与地方银行工作人员登门工作，现场完成资料审核、系统录入和审批对接——这套流程以往要辗转百公里、耗上两三天的时间，此刻在哨所里只用10分钟就完成了。冉刚捧着刚审核通过的贷款材料，指腹反复摩挲着打印清晰的审批单，惊喜从眼角眉梢漫开。

立竿见影！“瓦弄星火”服务队运行以后，基层官兵纷纷叫好。该团驻守点位星罗棋布，哨所多藏于崇山峻岭，官兵戍守线长、巡逻任务重，以往办理业务堪称“长途跋涉”。一级上士冉龙辉至今记得报销差旅费的经历：“先徒步两小时下山，再挤三小时班车到团机关，楼上楼下跑科室、补材料，一趟下来少则两天，若遇上材料不全，来回折腾成了家常便饭。那时最怕听到‘缺个证明’‘少个盖章’，一趟趟跑下来，巡逻的劲都泄了一半。现在机关工作人员主动把服务‘送上门’，这让战友们练兵备战、固边守防的心思精力更集中了。”

该团深刻认识到，基层单位工作头绪多、官兵任务重压力大，只有下功夫解决好基层官兵关注的现实问题，才能让大家一门心思干事业、心无旁骛谋打赢。为此，该团组织机关干部带着笔记本扎进哨所，在班排宿舍听兵声，训练间隙问兵需，梳理出“办事周期长”“跑腿成本高”等5类20余项问题，涵盖福利待遇、通信用网、证件办理、借贷服务等方方面面，积极引导各级领导和机关干部改进工作作风，急官兵所急、帮官兵所需，用一系列务实举措不断提升基层服务质效。

兵有所需，机关上门。该团通过前期调研，了解情况后，迅速组建“瓦弄星火”服务队，以改进为兵服务模式为抓手，深入开展“瓦弄星火”服务队“三送”服务活动——送解难帮困、送理论宣讲、送文艺演出，极大地加固了机关与基层之间的“连心桥”。

你有事要办，我替你跑腿。提前为基层官兵考虑，在用心化解矛盾困难中取信官兵、凝聚力量，是该团推进“三送”服务活动，把教育活动融入工作、做在日常的重要方面。

“三送”服务活动开展以来，为优化干事创业软环境，增进官兵对组织的信任，“瓦弄星火”服务队按照“不打扰基层、不麻烦官兵、不铺张浪费”原则开展服务活动，尽快解决好官兵来机关办事成本高、周期长这一“老大难”问题。“谈及以往，基层官兵办事急在哪里、难在哪里、愁在哪里、盼在哪里，机关没有‘号准脉’。现在，我们就是要聚力打造服务型机关，倾心为基层解难纾困，把服务重点放在官兵关注点，用党委机关开展工作的力度速度，让官兵实打实感受到暖心的温度。”该团领导介绍。

在这次“瓦弄星火”服务队“三送”服务活动中，6个服务点覆盖军士选晋、通信用网、证件办理等20余项业务，360余人次的难题当场解决，10余人心理困惑得到疏导。

数据背后，是实打实的改变：下发文件少了，面对面走访多了；填报表册减了，现场答疑勤了；审批流程短了，官兵笑脸多了。该团还建立“需求清单”制度，对收集的问题分类合并、挂牌督办，确保“当下改”更要“长久立”。“服务没有终点，只有连续不断的新起点。”

“以往下基层时，公文包里夹着的多是检查清单，现在，多了一份服务清单。每每看到官兵的笑脸，都觉得很有成就感，工作更有干劲了。”该团部队管理股股长梁彪说。

“瓦弄星火”服务队以基层为中心，以官兵为重点，用实打实的举措优化服务模式、提升服务质效，在赢得官兵信任的同时，更将这份信任转化为练兵备战、固边守防的热情与动力。这样的实践，既是对“为兵服务”理念的生动诠释，更是筑牢强军根基的长远之策。

该团相关负责人表示，只有心系基层、情系官兵，主动担当、积极作为，让服务多些“送上门”“请进门”，才能真正温暖兵心、提振士气。