图①②：拉绥乡工作人员打包当天顾客线上下单的农产品。

图③：拉绥乡党委书记与乡长正在进行直播带货。

本报记者 武沛涛 摄

本报记者 武沛涛

近日，记者在山南市第44届雅砻物资交流会搭建的帐篷直播间，看到几名主播正在直播带货加查核桃。直播间的线上平台上，网友纷纷留言下单抢购。

“加查的农副产品除了在这次物交会上进行直播，平日在乡里也经常进行线上直播。”山南市加查县拉绥乡党委书记余辛杭告诉记者。

近年来，拉绥乡党委、乡政府以狠抓农牧民增收致富为“绩点”，持续全面巩固拓展脱贫攻坚成果同乡村振兴有效衔接，坚持擦亮“加查千年核桃”“加查野生核桃”金字招牌，以网络媒介新方式，采取直播带货模式，力破农牧区农副产品滞销现实难题，有效拓展销售渠道，全面助力群众增收，以担当实干提升群众增收亮点和幸福指数。

怎样开展直播业务？

拉绥乡选优配强带货队伍，乡政府组织各驻村工作队对农副产品进行全面摸底清查，详细了解农副产品滞销数量、滞销原因、产品质量等基本情况，做到底数清、情况明。

拉绥乡坚持问题导向，直面滞销困难，结合实际情况，划分巧巴村、棍追巴村、岗巴村、玛罗村4个直播带货点，乡主要领导带队、带头直播，并选配业务能力强、服务意识高、直播基础好的村第一书记、乡村振兴专干、科技专干等加入直播队伍。

每次直播带货，均采取由一名老干部带领一名新专干的“新老直播模式”，不断强化直播队伍素养，并大力借助《新拉绥》《西藏品尚献礼助农号》网络直播平台，打通苹果、核桃等农副产品的新销路。

直播团队的专业性如何提升？

为提升直播工作的专业水平，拉绥乡积极开展岗前直播培训业务。直播工作开展前，拉绥乡对直播带货队伍进行严格培训，针对性地提高大家直播带货的能力。

按照“缺什么补什么、用什么学什么”的培训原则，拉绥乡将“抖音直播带货+加查文旅推广”相结合，对参与直播的工作人员进行直播注意事项、用词术语、产品推广、热度打造、氛围营造等基本技能集中培训，让直播队伍能够以专业态度开展线上直播带货工作。

记者了解到，今年以来，拉绥乡已组织直播人员参与培训学习6次，培训人员14人。工作人员每天进行线上直播的时间平均达4小时，直播时当日最高在线观看人数1500余人，当日最高成交量240余单，当日最高成交额1.5万余元。

顾客怎样购买产品以及线上下单后产品如何配送？

为进一步加强农副产品销售，拉绥乡广泛开展线下销售，借助山南市、加查县物资交流会等方式，引导各村积极开展户外产品销售经营活动，通过“摆摊+销售”的方式，大力提高销售额。

在线上销售配送上，拉绥乡将直播带货的产品统一打包、集中运输，在指定地点集中对核桃、苹果等农副产品的质量把关、挑选、打包、发货，全方位、全链条打通采摘、筛选、打包、装箱、贴单、发货等“最后一公里”，确保消费者买得放心、吃得安心。

为增加群众收入，拉绥乡政府全额承担直播带货的物流运费。截至目前，已累计承担3.13万余元。今年以来，拉绥乡直播带货销售的干核桃1420余单、销售4210余斤，成交金额8万余元。

售后服务如何保障？

顾客买到产品，有问题该怎么反馈？

拉绥乡坚持系统思维和目标导向，在直播带货工作中整合全乡资源，成立售后服务小组，建立健全售后服务机制。

拉绥乡立足反馈清单、方式方法、整改措施，及时追踪消费者意见建议，形成“反馈+受理+清单+结办+销号”的闭环管理模式，以消费者的评价反馈作为工作改进的落脚点，努力提高服务态度、物流速度、宣传程度、产品质量等工作，以直播带货打通群众增收的康庄大道，积极建设农村美、农业强、农民富的美丽新拉绥。

据统计，截至目前，拉绥乡共接受消费者反馈500多条，其中90%以上为正面反馈。消费者对直播带货的产品、服务、物流大多持好评态度，并且有不少消费者为回头客。