本报巴宜电（记者 谢筱纯 王珊）为进一步提升服务效能，察隅县政务服务中心紧紧围绕深化“放管服”改革新要求，以提高群众满意度为工作着力点，持续推进个性化服务和暖心化服务行动，做实、做精、做强为民服务工作，切实打通服务群众的“最后一公里”。

根据企业和群众需求，察隅县政务服务中心组建“政务服务+帮办代办”队伍，建立“横向协作、纵向联动、重点帮办、全员代办帮办”服务体系，对老弱病残等特殊群体全面实行代办，对材料不齐全、业务不清楚等情况全面实行帮办，持续为群众和企业提供一对一、点对点、面对面、个性化服务，畅通群众办事“直通车”。自今年7月以来，累计帮办代办各类服务事项1128件，现场解答群众咨询3900多条，帮助解决实际问题210余件。

察隅县政务服务中心努力做到“一事项一流程一指南”，加大对“国家政务服务平台”小程序的推广应用力度，推动服务群众线上线下融合，并以“减跑动、减时限、减材料、优化办事流程”的“三减一优”为原则，对照政务服务事项清单逐一编制标准化办事指南，为群众提供明确清晰的办事指引。

同时，察隅县政务服务中心始终坚持“用心服务、用情服务、用智服务”理念，积极推行“延时服务”“预约服务”“上门服务”等贴心便民举措，对在临近节假日或下班时间前来办理业务的办事群众进行人性化服务。根据办事需要，适当延长服务时间，对资料齐全可以现场办理的，一律办结后方可休息，对于现场确实无法办结的事项，采取预留资料，切实将延时服务措施落实到位，实现政务服务的全方位、全流程、无死角覆盖。