本报记者 刘斯宇

“现在生活可方便、可好了，不仅买东西可以打折，而且衣服破了、水管堵了都可以联系社区、一键上门，在‘家门口’什么都能买、什么都能办！”城关区幸福社区居民达尼说。随着经济社会的快速发展，居民需求推陈出新，幸福社区紧紧围绕“居民有需求、社区有服务”的目标，充分发挥党建引领作用，探索创新，全面整合辖区内外各行各业50余家商户和社会组织资源，组建“社区服务联盟”，通过“居民点单、社区派单、成员接单”的方式提供预约办理、上门服务等多种形式的便利惠民服务，深度连接市场端与民生端，不断丰富社区服务形式，增强服务可行性、精准性、多样性，打造群众身边的幸福生活。

做实“三项清单”，打牢坚实基础，制定需求清单。幸福社区逐户逐人收集梳理家政服务、水电气热、餐饮零售等5大类民生诉求，上门维修、生鲜预订、中医诊疗等方面42项清单，切实将群众日常生活、精神文化需求了解清楚、掌握明白。为有效发挥辖区商圈楼宇党组织、行业协会商会党组织的组织、宣传、发动作用，幸福社区走访215家商家，动员70余家意向商家，形成服务清单40项。此外，幸福社区坚持“群众得实惠，商家得市场”的思路，深入分析研判，找准联盟成员与群众供需的契合点，制定群众普惠清单60余项，开通联盟成员优先接收辖区居民需求信息、优先承接社区公益服务项目、优先共享联盟资源、优先进行宣传推介等4个绿色通道，着力增强联盟服务的吸引力、凝聚力和公信力，形成商户融入社区、资源互通共享的生动局面。

搭好运行平台，做好全要素服务管理。幸福社区坚持把服务质量和信誉保障作为基本前提，联系对接市场监管、城市管理、卫生健康等部门单位，详细了解商家的诚信经营、遵纪守法等情况，并签订《幸福社区服务联盟合作协议》，明确服务方式、应答时效、价格优惠、管理方式和支持保障等5个方面的内容条款，并实行“居民考核、社区复核”的考核机制，畅通联盟成员“出口”，推动联盟成员采取线上线下方式为居民提供优质服务。为方便居民，社工结合入户走访、隐患排查、矛盾纠纷调解等工作逐户发放印制有二维码的服务联盟会员卡6000余张，增强居民会员意识，并通过常态化“敲门响铃”“结对认亲”帮助不识字、不上网的老人能够及时有效享受到涵盖商超百货、餐饮旅游、理发修面等方面的生活服务，动态了解联盟成员优惠信息和促销活动。截至目前，为居民提供旧物回收、旧衣清洗、管道疏通等便民利民服务150余次。

坚持托底保障，健全可持续建设运营模式。幸福社区坚持集中力量办大事原则，统筹党建活动经费、驻村工作经费、第一书记经费、居家养老服务站公益金等，建立10万元/年的社区服务项目资金池，作为“社区服务联盟”运转经费和特殊群体服务托底保障经费。为提高设施使用效率，幸福社区通过党群服务中心、V站、居家养老服务站等公共空间的公益活动、公益服务，设立健康角、流动点开展中医诊疗、便民理发、水果生鲜等服务，为联盟成员带入流量，拓宽联盟商户资源边界，以共同体形式推动社区综合性服务设施的空间共享、资源共享和服务共享，更好串联“15分钟便民服务圈”。

社区党支部第一书记苏尧说，近年来，我们把服务群众、造福群众作为基层治理的出发点和落脚点，以党建引领强化资源统筹、以资源联动促进议事协商、以资源共享提升服务品质，聚焦居民衣食住行、生老病死、安居乐业的生活事、琐碎事，让社区多跑路、群众少跑腿，着力提升群众的获得感、幸福感和安全感。下一步工作中，我们将持续优化完善社区服务联盟机制，集聚更多优质资源，培育公益性、互助性社会组织，给居民的生活带来更多便利和实惠。