本报记者 黄志武

近年来，拉萨检察机关深刻把握新时代“枫桥经验”的科学内涵和实践要求，把“矛盾不上交，就地解决”的工作理念和目标导向贯彻落实到检察履职办案全过程，深化落实“检察护企”和“检护民生”专项行动，不断提高履行法律监督职责、化解社会矛盾、维护人民权益的检察能力和水平，用法治力量有效解决群众急难愁盼问题，保障人民群众安居乐业。

拉萨检察机关把新时代“枫桥经验”融入检察履职办案全过程，聚焦将矛盾纠纷化解纳入法治轨道，持续深入开展信访矛盾源头治理三年攻坚行动等专项行动，深化领导干部接访下访、公开听证等机制，大力推进检察环节信访工作法治化。

数据显示，今年1—6月，拉萨检察机关共回复答复群众信访180件，回复答复率100%；组织检察公开听证33次，院领导接访下访84批次，化解矛盾纠纷14件。对首次信访的刑事申诉、立案监督等案件全部实行院领导包案办理，院领导包案率100%。

今年以来，拉萨检察机关畅通群众诉求反映渠道，不断提升12309检察服务中心功能，结合“检护民生”“检察护企”等专项行动，完善“信、访、网、电”多渠道，增设检察护企岗、妇女儿童权益保护岗、退役军人及军人军属权益保护岗，规范“一站式”综合性检察服务平台建设，同步受理群众诉求，规范群众信访办案和办事流程，集中力量、安排专人分类别处理，严格落实受理事项、群众来信、院领导接访“一事一档”或“一案一档”，做到过程可溯、结果可查，确保“事事有回音”。

为解答群众反映的问题，拉萨检察机关实行统一接听、统一派单、统一回复的全新服务模式，安排专人24小时值班值守，全天候受理群众诉求；统一招录法律专业话务员，制定工作指引手册，多层次开展实操培训，使话务员熟悉接访流程、办件流程、系统操作，提升规范化处理、专业化答复水平；着力提升热线服务质量，推出来电人、检察官、律师或专家三方通话服务功能，打破渠道限制，让当事人全面及时精准了解信访情况；畅通群众诉求表达渠道，通过12309检察服务中心实体大厅、12309检察网、“西藏检察”微信公众号和检察12309APP等“信、访、网、电”一体化、立体式服务平台，全面开展案件办理、法律咨询、矛盾纠纷化解、司法救助等各类检察为民办实事工作，将检察“服务窗口”前移至群众身边。

拉萨检察机关坚持主动服务，打通检察履职“最后一公里”，将新时代“枫桥经验”融入履职办案全过程，用心用情做实做优人民群众可感受、能体验、得实惠的“检护民生”。

拉萨检察机关把司法救助作为“检护民生”专项行动的重要抓手，对内通过“以案为例”“带案协作”等方式充分挖掘司法救助线索，对外聚焦特定群体权益保障，深化多元协作配合，持续深化司法救助与社会救助相衔接。今年1—6月，拉萨检察机关办理国家司法救助案件16件涉及22人，发放救助金37万元，其中，救助农村地区困难当事人、困难妇女儿童、残疾人等特殊群体11人。

今年1—6月，全市检察机关受理民事诉讼监督案件33件，刑事申诉案件2件，立案监督案件8件，受理涉及农民工权益的支持起诉案件33件，其中拖欠农民工工资31件，共帮助讨回农民工工资464.5963万元。深入推进司法救助工作。今年以来，全市检察机关办理国家司法救助案件16件22人，发放救助金37万元，其中，救助农村地区困难当事人、残疾人等特殊群体11人。

拉萨检察机关切实将检察职能延伸到群众家门口，在尼木县帕古乡帕古村、彭岗村，续迈乡河东村设置法律咨询室，以“检察+乡村”融入式服务，拓展“检察+外送”跟进式服务，“指引+宣传”主动式服务，大力推行“驻村工作队入户走访宣传+领导干部接访下访宣传”工作模式，常态化开展矛盾纠纷化解、法治宣传、诉源治理等工作，逐步形成有拉萨检察特色的“为群众办实事”的工作格局。2023年以来，拉萨检察机关12309检察服务中心法律咨询室通过接待来访、下访、走访、微信客户端视频接访等方式提供检察服务96次。同时，以“四下基层”工作制度为重要抓手，结合干部驻村工作等协助开展工作156批次，化解矛盾纠纷63件。

拉萨检察机关相关负责人表示，下一步，将继续践行新时代“枫桥经验”，把牢事实关、程序关、法律适用关，在查明事实、适用法律、化解矛盾上下功夫，从根本上提升检察工作质效，努力让人民群众在每一个司法案件中感受到公平正义，用群众满意度检验检察工作成效，以新作为、新担当推进拉萨检察工作现代化，为全市经济社会高质量发展贡献检察力量。