本报记者 央金

近年来，城关区鲁固社区通过进小区、听民声、解难题、办实事，聚焦居民群众所需所盼，坚持和发展新时代“枫桥经验”，紧密结合社区实际，不断提升基层治理效能，让民生服务更有温度、民生福祉更有质感。

“我家小孩肠胃不好，我每天中午都要去学校门口给孩子送午餐。城关区鲁固社区党群服务V站就在学校附近，为家长和学生提供了许多便利，我们不仅可以在党群服务V站内用午餐，社区工作人员还免费提供热水，太暖心了。”拉萨市第一小学家长益旺感激地说。

社区聚焦阵地、治理、服务三项职能，因地制宜在党群服务中心设置了协商议事、综合治理、政务服务、党群活动等功能区，开发了居民议事厅、图书阅览区、老年之家、儿童托管区、“双语”小课堂、娱乐康养等居民服务设施，把党群活动中心打造成便民利民的综合服务场所，提高和丰富了党群活动中心的功能和内涵，让社区居民群众有了共同的精神家园，形成了社区党建共商、居民事务共管、社区资源共享、居民文明共创、社区难题共解、居民活动共办、社区服务共推的生动局面。

社区从便利居民群众需求的角度出发，在党群服务V站儿童临时托管、手机充电等15项便民项目上又新增加了医疗保险代办、代缴电话费、公交老年卡代办、补办驾驶执照等6项便民举措，并常态化安排1名“全科”社工方便群众办事，让群众可感可及。

“我老伴是十八军的后代，我们无儿无女，老伴去世后，我终日以泪洗面，痛苦难熬。社区居委会得知我的情况后，向我伸出了援助之手，安排社区工作人员照料我的日常生活，在我生病时带我去医院，鲁固社区是我的第二个家，社区工作人员都是我的亲人。”鲁固社区79岁老人仓木啦说。

在网格化管理中，鲁固社区充分发挥网格员的“火眼”作用，全面了解掌握辖区居民群众的“烦心事”，用心用情解决好居民群众的“操心事”；建立为群众提供帮办代办服务网格志愿服务机制，推行群众“点单”、社区“派单”、志愿者“接单”的服务模式，做到群众有需求、社区有响应、问题有解决。今年以来，社区已解决辖区31座居民大院洗衣池、公厕维修等居民日常问题，为19名居民群众帮办代办养老和医疗保险，主动对接市场监管局等单位，协调解决辖区居民群众需求60余项，为13名居民群众解决生活救助、医疗救助等急难愁盼问题。

鲁固社区坚持党建引领，以“大党委”为依托，实行居委会、辖区机关事业单位、辖区企业“四体联动”工作法，以城关党员“双报到双积分”平台为抓手，加大统筹推动各类人员力量下沉，打造社区治理共治共建共享新格局。今年以来，社区在“双报到双积分”平台发布防电诈宣传宣讲、消防隐患排查、认领“微心愿”、环卫大扫除、交通疏导、增绿添绿、助老助弱助残、爱心助教等志愿服务活动235余次，引导自治区党委宣传部、自治区纪委监委、自治区市场监管局、自治区群众艺术馆、市民政局和西藏仁益实业有限公司等13家辖区机关企事业单位安排830名在职党员干部职工进社区报到开展志愿服务，众筹资金16.5万余元，为205名居民群众协调解决白内障治疗、学杂费资助等问题188个，党员干部下沉社区有效缓解了社区工作压力，激活了社区党组织在社区治理中的领导力、创新力。

鲁固社区相关负责人表示，下一步将继续提升社区基层治理效能，不断调整优化工作举措，着力构筑社区高品质党群服务矩阵，不断夯实城关区基层治理根基，更好服务社区群众生产生活。