本报泽当电（记者 丹增平措）近年来，农行山南分行着力提升养老金融服务质效，解决老年客户金融需求中的堵点、痛点、难点，切实增强老年客户金融服务的获得感和满意度。

农行山南分行结合老年客户等特殊群体特点，从整体布局、功能分区、设备设施、视觉元素等方面进一步设计、配置和优化，在各营业网点开设绿色通道、爱心窗口，配备爱心座椅、老花镜、放大镜、轮椅等助老设备，设置无障碍通道、安全扶手等适老设施。网点工作人员针对老年客户业务进行全程指导和帮助，通过优化“硬环境”、提升“软服务”，让有温度的金融服务走进更多老年客户心坎儿里。

农行山南分行依托“农情暖域”服务品牌，在全市多家养老院挂牌适老化服务暖心牌，公示爱心热线，开展上门服务、流动服务，不断探索丰富适老化服务途径和方式。今年以来，山南分行已在辖内5家养老院、特困人员集中供养中心成功挂牌适老化服务暖心牌，累计为老年群体开展上门服务55次、流动服务19次，切实做到对老年客户群体的金融服务需求“有记录、有回应、有处理”。

农行山南分行辖内各网点还通过广泛开展金融知识进社区、进养老院、进乡村等活动，广泛宣传防范电信网络诈骗、反洗钱、假币识别、消费者权益保护等知识，切实提升老年群体金融素养及风险防范意识。在金融知识宣讲的过程中，手把手教会老年人使用智能手机、农行掌上银行等，有效解决老年群体面对智能化的“不能用”“不好用”“不会用”等难题。