本报拉萨讯（记者 央金）为进一步提升全市旅行社业务水平，规范旅游市场秩序，促进旅游市场繁荣发展，近日，拉萨市旅游发展局组织旅行社从业人员举办涉旅从业人员培训班。本次培训为本年度开展的第二期培训，共分三批举行，线上线下共计1200余人参加。

据统计，拉萨市现有注册旅行社企业338家，从业人员1200余人。开展此次培训班旨在通过全员建档编号、全员教育培训、全员达标考核、全员持证上岗“四个全员”措施，切实提升拉萨市涉旅从业人员综合素质和服务水平，以推动拉萨旅游高质量发展为目标，打造适应旅游高质量发展的高素质旅游人才队伍。

此次培训从旅行社服务规范、旅游法律法规、安全生产法基本知识、旅游服务突发事件及应急处理、服务技能培训包括沟通技巧、客户管理、投诉处理等内容出发，邀请西藏大学政法学院副教授、泰和泰（拉萨）律师事务所高级顾问李珂律师，西藏大学旅游与外语学院教师旦珍，西藏大学旅游与外语学院讲师哈丝娜，携程高级定制师何鑫通过理论讲解、案例分析、互动讨论和模拟演练等方式开展授课。

参加培训的从业人员纷纷表示，此次培训对今后开展工作有很大的帮助，在以后的工作中，将把培训中所学的知识和掌握的技能，更好地应用到对游客的服务中，继续坚持学习更多专业知识，不断提升岗位技能和服务质量，做好旅游安全，塑造良好的拉萨旅游形象，为拉萨旅游行业的发展出一份力。

拉萨市旅游发展局负责人表示，下一步，将持续开展星级宾馆（饭店）、导游、A级景区涉旅人员培训，切实提高旅游市场和“吃住行游购娱”各环节从业者规范化管理水平。