本报记者 梁兰

近日，市民宋先生拨打本报新闻热线求助，讲述了自己遭遇的消费糟心事。2024年，宋先生在拉萨一家影像艺术中心付款预约了婚纱照拍摄服务，然而在选衣服环节，他因对店内的衣服款式不满意，决定退款。虽店老板同意退回全部款项，但宋先生实际仅收到部分退款，剩余款项则被客服以各种理由推脱。当宋先生到该店查看情况时，发现店面大门紧闭，尝试联系店内相关人员均无果。

消费者：服务欠佳 要求退款

宋先生回忆，2024年4月，他在网络平台偶然刷到拉萨市柳梧新区一家名为U·mi影像艺术中心推出的优惠婚纱摄影套餐活动，颇为心动。随后，他和爱人实地考察，看过店内展示的成片后，觉得效果不错，便选定了这家婚纱摄影店。“当时，客服给我们提供了摄影预约单，上面标有预约内容、预约事项声明，选片、取片声明等。我便用微信支付了8888元，预约了包含5组服装的摄影套餐服务。”宋先生说。

到了选衣服准备拍摄那天，店员仅拿出5套衣服供宋先生和爱人试穿，两人对这些衣服款式都不太满意，提出想要自行挑选其他款式，店员却告知，如要换款式须前往其他摄影店挑选，且他们已完成对接。但宋先生觉得如此操作太过麻烦，对店内的服务大失所望，当即要求退款。好在店老板当时同意了他的退款请求，表示款项将全额退回。

商家：退款拖延 店铺人去楼空

后续，宋先生与客服沟通退款事宜，影像店退还了3000元费用，但对剩余的5800多元，客服开始以账户没钱等各种借口拖延。从2024年10月起，这笔钱就像“打了水漂”，一直未到账。

宋先生还了解到，另外还有近10名消费者，有着相似的遭遇：有的像他一样，没享受到拍摄服务，退款也遥遥无期；有的拍完照，却迟迟拿不到照片；还有的因服务不满意，问题一直未得到解决。宋先生透露：“有消费者给老板打电话，老板一开始回应不了解情况，需要先核实，可之后再打电话，就一直无人接听了。”

去年年底，宋先生向相关部门求助，相关部门工作人员前往实地查看，发现该店大门紧闭，工作人员说年后再进行协调处理。今年2月，相关部门工作人员再次前往，该店依旧处于关门状态。宋先生的退款诉求最终也未得到解决。

探访：门店紧闭 电话打不通

无奈之下，宋先生拨打了本报新闻热线，希望借助媒体力量要回剩余款项。记者拿到宋先生提供的婚纱摄影店联系方式后，多次拨打，不是无人接听，就是刚拨通就被直接挂断。

记者随后前往该婚纱摄影店实地查看，只见店门上锁，透过玻璃门望去，店内空无一人，物品摆放杂乱，可见已停业许久。截至发稿前，记者仍未联系上该店负责人，宋先生仍在为维护自己的权益而努力，后续情况本报将持续关注。

律师：消费时要注意五个方面

记者就宋先生的遭遇，采访了西藏拉姆律师事务所律师顿珠仁增。他指出，宋先生在维护自身权益方面有多种途径可选择。首先，可以向消费者协会进行投诉，通过12315平台提交投诉。投诉时，宋先生需提供详细的证据材料，以便消协介入调解。其次，若发现商家存在欺诈或违规经营行为，还可向当地市场监管部门提交举报材料。如果调解未能取得理想结果，宋先生还可以向人民法院提起诉讼，要求商家退还剩余款项，并要求对造成的损失进行赔偿。此外，联合其他受害的消费者共同起诉也是一个不错的选择，这样不仅能提高维权效率，还可能增加维权成功率。

在整个维权过程中，证据的收集至关重要。比如支付凭证必不可少，像微信、支付宝的转账记录，以及相关收据等，这些都能证明已支付的金额；合同文件方面，需要签订书面合同，它能够帮助双方快速定位问题所在，并按照合同条款进行协商或诉诸法律途径；沟通记录同样重要，与商家的微信聊天记录、电话录音、短信等，都能用来证明商家曾作出的退款承诺以及违约事实；而商家违约的证据，如摄影店关门的照片、市场监管部门的调查记录、其他消费者的证言等，也能为维权提供有力支持。

在此，顿珠仁增特别提醒广大消费者，在选择摄影店时一定要谨慎，做好以下几个方面：一是资质审查，要仔细查看店铺的营业执照、经营许可证，确认商家合法经营资质，还可通过“国家企业信用信息公示系统”查询企业信用状况；二是合同签订，务必要求签订书面合同，明确服务内容、价格、退款条款、违约责任等重要事项，同时要坚决拒绝代签名，确保合同由本人签署或经本人授权；三是付款方式，尽量避免一次性付全款，可选择分阶段支付，如先付定金、拍摄结束后再付尾款，并且通过银行转账或第三方平台支付，同时妥善保留交易凭证；四是风险防范，最好实地考察店铺，仔细查看服装、设备以及客片质量，避免仅依赖网络宣传，并且要保存所有沟通记录和交易凭证，以便在后续维权时使用；五是警惕低价套餐，低价套餐很可能隐含二次消费，如服装升级、精修加费等，所以一定要提前确认好细节。

顿珠仁增总结道，消费者在遭遇类似情况时，可通过投诉、诉讼等有效途径维护自身权益，维权过程需提供支付记录、合同、沟通证据等关键材料。法律依据主要为《中华人民共和国消费者权益保护法》和《中华人民共和国民法典》。在未来选择摄影店时，应着重做好资质审查、规范合同签订、采用分阶段付款方式，并保留完整的证据链，以此降低消费风险。若遇到商家失联的情况，建议消费者尽快联合其他受害者，通过法律途径来解决问题。