择一事而终一生，及一物而至于行。从芳年华月到老骥伏枥，时光流逝成歌。2024年的春运构成了她工作赞歌最后的一个音符。

回首时光，从她风华正茂踏入西宁客运段，到她从拉萨车站售票厅褪下制服，青藏铁路起点到终点布满了她耕耘高原、奉献雪域的背影。

她在平凡的岗位上24年不平凡的坚守和付出，充分展现了铁路人爱岗敬业、无私奉献的精神。她就是曹晓霞，一个在铁路系统吃苦耐劳，团结同志，任劳任怨，坚守岗位的老大姐，班组的小姐妹们都亲切的称呼她为“阿佳曹”（“阿佳”藏语中是姐姐的意思）。

时间一晃就是24年，二十多年的客运服务生涯，伴随着二十多年的春运记忆，让阿佳曹见证了雪域铁路的飞速发展和诸多第一次：青藏铁路旅客列车从内燃机车向电气化机车的跃迁，线路设备人工作业到远程智能一体化控制，第一列复兴号列车开上拉萨，第一条电气化铁路运营……

2001年参加工作的她，面对那一身藏蓝制服，面对购票排队的旅客，心里充满了对铁路工作的新奇和对未来工作的憧憬，兴奋得难以入眠是对这个铁路新人最真实的写照。

“服务就是爱，爱就是服务”这是她从业24年常挂在嘴边的话。一张笑脸、一句询问、一个手势，凡事她都从细心处着手，真心为旅客服务，在自身工作岗位上很好地诠释了“人民铁路为人民”的服务宗旨，她用自己的行动，为拉萨站打造“高原一流车站”的形象发挥了应有的作用。

在平时工作中，她立足岗位，向书本求知识、向同事求学问，扎实锻炼自己基本功，通过车站党委组织的“四比四争当”活动，与同事“比作业标准，争当安全标兵；比优质服务，争当服务明星；比技术业务，争当岗位能手；比路风形象，争当诚信使者”，最先成为第一批达标“仪容仪表规范，站姿、走姿、坐姿规范，谈吐、接送、称呼、应答、介绍语言规范；着装标准、立岗标准、服务标准、作业标准；流利使用英语、藏语、汉语三种日常语言的“三规范、四标准、三流利”的优秀岗位职工。截至2024年临近退休，阿佳曹圆满实现了自己“待客零距离，感情零障碍，服务零缺陷，路风零投诉，安检零疏漏，售票零差错”的“六零目标”，拉萨站“五彩哈达”温馨服务成为铁路对外优质服务和民族团结的窗口，她就是那颗永不褪色的“螺丝钉”。

春运、暑运、“黄金周”等旅游高峰期是客运任务最为繁忙的时期，也是挖潜提效提高客运收入的关键时期，阿佳曹和她的小伙伴也进入了最忙碌的时间，工作中她带头加班加点，履行职责，舍小家、顾大家，积极主动、热情耐心地为旅客服务，创造性开展工作。

为进一步提高拉萨站售票班组的旅客服务水平，她主动请缨联合班组其他经验丰富的同事利用班组间休时间见缝插针地开展“售票业务交流班”，大大促进了拉萨站售票员职业技能提升，先后培养出多个集团公司“职工职业技能竞赛”冠军。同时，阿佳曹会时常在和年轻职工聊天中分享自己“零投诉”的秘诀，即：时刻运用“换位思考”方式去体会和总结服务工作。经常性换位思考“假如我是一名购票旅客，我想得到什么样的便捷服务？”“假如我是一名不了解铁路售票程序的普通旅客，我想得到什么样的详细讲解？”“假如我是一名遇到特殊情况的旅客，我的心情将会如何？我最想得到什么样的帮助？”。她通过认真观察把自己换位到遇到各种情形的旅客角度，认真体会和揣摩旅客的需求，以心相对、以诚相待。随着工作经验的积累，她总结提炼出“望闻问切四字诀”工作法。（望：望旅客所急，主动上前给予帮助。闻：听旅客诉求，力所能及予以解决。问：遇到老年人、语言障碍等重点旅客多问一句，悉知旅客冷暖。切：服务贴心又暖心，让旅客倍感亲切。）这“望闻问切四字诀”涵盖了阿佳曹旅客服务的全部，也阐释了她勤勉务实、脚踏实地、用心用情守护每一名旅客出行的“初心”。

记得有一年暑运，售票厅人头攒动，正在处理自动取票机故障的阿佳曹一眼就看到了人群中一位茫然四顾、不知所措的老人，就赶忙上前询问情况，原来老人是一名独行“驴友”，低估了高原反应，已经在拉萨卧床吸氧3天，脑袋晕晕乎乎，想要在车站买一张车票早早回家，谁知恰逢暑运高峰，买不到车票，一时间脑袋彻底发懵，正在这时遇到了阿佳曹。随后，阿佳曹了解到老人的目的地上海，经她亲自查询售票系统10天内均没有直达车票，常用中转方案也不可用，按照常规处理结局已经显而易见，但看到老人那热切的目光，实在不忍心掐灭老人心中最后一丝希望，便拉着间休售票员一遍一遍地为老人设计中转路线，最终经过1个小时，成功通过中转三站实现了老人回家的梦想。

一个月后，阿佳曹收到了专属于她的一份惊喜——一封跨越4300公里的感谢信。信中写道：“作为一名驴友，西藏之行让我终生难忘，不只是我挑战自身极限的失败，更是因为在我举目无朋、孤独无助的情况下遇到了最美的阿佳，你在售票窗玻璃后额头冒着汗珠不停敲打键盘的身影深深地印在了我的心里。”事后，阿佳曹说道，“我们作为一名售票员，是每一位归途人的希望寄托，我们最能体会旅客乘兴而来，败兴而归的失落，所以今天我虽然累了一个小时，但我用自己的专业知识圆了一名无助老人的回家梦，这就是值得的。”在她从事售票业务的生涯中，依托“望闻问切”发现帮助的旅客不计其数，甚至拉萨站职工中都流传着好多旅客买票前都先问句“阿佳曹的窗口在几号，我去她那儿买。”

时间流逝中，2018年，拉萨站党委考虑到阿佳曹的年龄和身体，调派她至进款室，虽然从台前走到了幕后，但她也没闲着，借助售票员间休时间，毫无保留地将自己二十多年的工作经验和业务知识教授给一批又一批的年轻职工。每天间休时间，新职工围绕着进款室请教阿佳曹业务的片段组成了拉萨站售票厅新的风景线。

妩媚动人的鲜花总是绽放在骄人的时刻，岗位价值的展现总会释放出铿锵玫瑰的芬芳。在拉萨火车站这个“大家庭”里，她用初心诠释、传播着“青藏铁路精神”。随着拉日、拉林铁路的开通，阿佳曹教出的徒弟，携带着传承的火把正在像蒲公英一样散落、扎根到青藏、拉日、拉林铁路的不同岗位绚丽绽放，为雪域高原铁路的运输工作积极付出着自己的努力。

岁月，是一首敬业奋进的歌，阿佳曹只是无数铁路人星空中的一颗，点点繁星就是一个个朴实无华的奉献故事。他们把岁月刻进声声车轮的滚动中，将奉献注入坚定不移的态度中，数十年如一日用实际行动诠释了他们的神圣使命，在平凡岗位的坚守中成就了不平凡的事业。