文/图 本报通讯员 董昌伟 本报记者 次吉

在日喀则市桑珠孜区，有一个全年无休、24小时运转的“平安中枢”，就是日喀则市公安局桑珠孜分局情指中心。作为公安工作的“最强大脑”与“指挥中枢”，这里指令精准下达、力量迅速集结，深耕接处警、调度指挥等核心职能，在打击犯罪、抢险救灾、服务民生的一线书写使命担当，以分秒必争的坚守与枕戈待旦的担当，编织起守护全域平安的严密防护网。

“您好，这里是110，请问有什么可以帮您？”这句温暖而坚定的话语，是情指中心民辅警每天重复无数次的应答。这里的电话铃声从未停歇，从凌晨街头的纠纷调解，到深夜小区的民生求助，从突发警情的快速处置，到紧急救援的统筹协调，每一起报警背后都牵动着群众的安危，每一次应答都承载着沉甸甸的责任。

2025年，情指中心累计接警60000余起，始终严格落实24小时值班值守与轮班制度，将“接警快、派警准、处置实”的工作要求贯穿全程。民辅警秉持“人民至上、生命至上”的理念，以秒级响应速度倾听群众诉求、调度救援力量，让每一次求助都得到及时回应。全年累计帮助3000余名群众解决急难愁盼问题，用专业与真诚赢得社会各界广泛认可，让110成为连接警民、守护平安的暖心“生命线”。

如果说110接处警是服务群众的“前端触角”，情指中心便是指挥调度的“核心中枢”。记者了解到，作为核心职能部门，情指中心承担着应对突发案事件、保障重大安保任务的关键职责。中心聚焦主责主业，秉持规范精细的调度理念，明确岗位职责、实现定人定岗定责，确保调度工作高效有序。

在重大安保任务中，情指中心尽显“运筹帷幄”的担当，通过科学统筹警力、精准下达指令，将“信息”快速转化为“行动”，实现风险隐患早发现、早处置。2025年以来，中心累计参与各类勤务调度200余次，成为守护城市平安的“定海神针”。

新时代公安工作离不开科技赋能。面对复杂多变的治安防控形势，情指中心创新工作模式，推进5G执法记录仪全面应用，搭建无人机防控体系，双措并举推动防控工作从“被动支援”向“主动预防”转变，织密立体防控网络。无人机重点加强对重点部位的巡查力度，自投入使用以来，累计飞行24922公里、8535分钟，参与各类勤务5723次。

2025年9月23日，东郊大桥年楚河救援行动中，无人机快速锁定落水群众位置，实时回传现场画面，为地面救援力量提供精准指引，成功保障群众生命安全。体现了科技赋能防控的探索成效，让“空中鹰眼+地面勤务”的一体化模式，成为守护平安的重要力量。

情指中心相关负责人介绍，为有效分流非警务警情、减轻基层民警负担，情指中心进一步明确职责分工与运行机制，持续完善接警联动工作机制。中心对110接到的非警务警情，及时分流至12345政务服务热线；对12345热线接到的警情类诉求，快速推送至相关警种处置，充分发挥两台对接联动“1+1＞2”的协同效应，切实提高紧急危难警情处置效率。

“通过破解非警务警情占用警力资源的难题，可以让警力资源更多投向核心警务工作，更好地服务群众、守护社会稳定。”该负责人说。

从晨光熹微到夜色阑珊，24小时值守、365天无休，情指中心的灯光始终为守护辖区安宁而亮。这支队伍以坚守诠释初心，用调度彰显担当，靠服务传递温度，以无声坚守筑牢群众安全屏障。

“我们将继续以务实作风在无形战场续写荣光，为平安桑珠孜建设注入更强中枢力量，以实际行动践行‘人民公安为人民’的庄严承诺。”该负责人说。