本报记者 王静

在西藏墨竹工卡县信访局，有一位干部的名字被当地群众牢牢记心里且时常挂嘴边——扎桑。16年来，她用脚步丈量民情，用真心化解矛盾，用法律捍卫公正。从矿山到工地，从田间到案头，她始终坚守着一个信念：“群众的事，再小也是大事。”这位高原上的追光者，用自己的实际行动诠释了共产党员的初心和使命，在平凡的岗位上书写着不平凡的奉献篇章。

用真心架起连心桥

2008年，扎桑踏上了信访工作岗位。初到岗位，面对农民工讨薪、工伤纠纷等复杂问题，她没有退缩，而是带着“一把椅子、一杯开水、一张笑脸”的热情，耐心倾听每一位来访群众的心声。16年来，她接待信访事项1000多件，成功调解矛盾900余起，为40多位群众指明司法途径，让20多起不合理诉求心服口服。

“把信访群众当家人，把群众诉求当家事。”这是扎桑始终坚守的工作信条。即使面对情绪激动的来访者，她依然坚持换位思考，耐心沟通。她说：“他们骂的不是我，是心里的委屈。我们能做的，就是帮他们把委屈说出来，把问题解决好。”正是这种将心比心的态度，让许多原本剑拔弩张的矛盾得以化解。

在扎桑看来，信访工作不是简单的接访、登记、转办，而是要真正走进群众心里。她常说：“信访干部要像对待家人一样对待来访群众，像处理家事一样处理群众诉求。”这种朴素而真挚的理念，让她在平凡的岗位上收获了群众的信任和赞誉。

用脚步丈量民情

扎桑深知，信访工作不能只坐在办公室里等群众上门。16年来，她500多次下乡下矿，600多件矛盾纠纷排查，春节加班督办欠薪……她的身影总是出现在群众最需要的地方。民工们说：“有扎桑部长在，我们心里踏实！”

在墨竹工卡县无论是海拔4000多米的矿山，还是偏远的农牧区，都留下了扎桑的足迹。她带着政策法规宣传册，走到哪里就把法律知识宣讲到哪里；她带着信访登记本，走到哪里就把矛盾纠纷排查化解到哪里。这种主动下沉的工作方式，让许多潜在的社会矛盾得以在萌芽状态就被发现和解决。

最让当地群众感动的是，每到春节前夕，当大家都在准备年货时，扎桑却忙着督办农民工欠薪案件。她说：“农民工辛苦一年，就等着这点钱回家过年。我们多跑一趟，他们就能早一天拿到血汗钱。”正是这种急群众所急、想群众所想的担当精神，让一面面锦旗挂满了她的办公室，见证着她的付出与坚守。

用专业守护公平正义

在长期的信访工作中，扎桑深刻认识到，仅靠热情和耐心是不够的，还必须具备专业的法律素养和政策水平。为此，她刻苦钻研法律法规，不断提升自己的业务能力。16年来，她为40多位群众指明司法途径，让20多起不合理诉求心服口服，用专业捍卫了公平正义。

扎桑特别注重在信访工作中普及法律知识。她常说：“很多矛盾是因为群众不懂法造成的。”为此，她创新工作方法，在接访过程中耐心解释相关法律规定，引导群众依法维权。对于确实存在困难的群众，她会主动帮助联系法律援助；对于不合理的诉求，她也会坚持原则，耐心解释政策，让群众心服口服。

从“市级最美信访干部”到“全国信访系统优秀接谈员”，扎桑用行动诠释了新时代信访干部的专业与担当。她说：“信访工作是党和群众的连心桥，我们要把这桥建得更稳、更牢。”在她的带领下，墨竹工卡县的信访工作取得了显著成效，信访量逐年下降，群众满意度不断提升。

16年风雨兼程，16年初心不改。扎桑用她的坚守诠释了什么是“为民解难、为党分忧”的信访干部本色。在雪域高原上，她就像一束光，照亮了群众的维权之路；她就像一座桥，连接着党和群众的联系。采访结束时，扎桑告诉记者，她会坚持继续奔走在一线，用她的热情、担当和专业，在平凡的信访岗位上续写更多不平凡的故事。这，就是一位高原信访追光者的初心与使命。