本报记者 文凤

5月30日下午，“法治护航高质量发展”全国重点网络媒体青海行采访团走进“茶卡天空壹号景区调解室”，见证了一场特殊的“和解课”。

调解员杨文莲握着游客王女士的手说：“您看，咱们先核对一下购物小票，再听听商家的说法，一定给您个公道。”这是茶卡司法所创新“景区调解”模式的日常场景，让旅游纠纷化解如盐湖净水般透明高效。

调解室墙上“调解有温度，旅游更安心”的标语格外醒目。几十平方米的空间内，摆放着调解记录台、便民服务箱、法律书籍等设施设备，游客遇到纠纷可随时推门而入。

据茶卡天空壹号景区调解室主任文德尔玛介绍，调解室自2023年设立以来，已累计化解涉旅纠纷36起，游客满意度100%。调解室的核心是一支“多元混搭”的调解队伍，有熟悉旅游法规的司法所干部、擅长沟通的社区网格员、懂藏汉双语的景区工作人员，甚至还有本地牧民调解员。

记者翻看了调解室的工作日志发现，除了纠纷记录，还有密密麻麻的预防措施，每月联合市场监管部门检查景区商户合规性，在游客中心设置“纠纷预警二维码”，开发“旅游维权小程序”实时接收投诉……

据了解，茶卡镇为汉、藏、蒙、回、土等多民族聚居的高原特色旅游名镇，针对多民族聚居的特点，茶卡司法所多元联动，形成了独特的“牧区解法”。针对牧民商户法律知识薄弱的问题，司法所邀请牧业村蒙古族、藏族调解员，推出“双语普法微课堂”，用藏语、蒙古语讲解《中华人民共和国消费者权益保护法》；遇到草场边界、牲畜损害等传统纠纷，邀请镇联合调委会、派出所、林草站深入牧场调解，将法律条款与民族习惯结合。

“去年，有位牧民游客在民宿丢失了银饰，调解员带着双方在蒙古包里喝着奶茶聊了一下午，不仅找到了失物，还促成商户和牧民结成了旅游合作关系。”茶卡司法所所长曹乐笑着说，这种“以情化理、以理释法”的模式，让调解室成为民族团结的“连心桥”。

从“被动救火”到“主动防火”，从“单一调解”到“多元共治”，茶卡天空壹号景区调解室用“小阵地”托起“大治理”，让每一起纠纷都成为法治宣传的契机，让每一次调解都成为提升旅游体验的契机。