本报拉萨讯（记者 王香香）记者了解到，近日，西藏自治区人民政府办公厅印发《关于推动全区12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动的实施意见》（以下简称《意见》），指出加快建立职责明晰、优势互补、科技支撑、高效便捷的12345与110高效对接联动机制，进一步提升政务服务水平，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

据介绍，近年来，自治区党委、政府高度重视政务服务改革工作，不断建立完善西藏社会治理联动体系，持续建立健全群众诉求联通联办机制，全面提升服务人民群众、防控重大风险、维护安全稳定的能力水平。

《意见》明确在2025年底前，各地(市)基本建成12345与110高效对接联动机制，建立健全移交转办、日常联动、应急联动、会商交流、考核督办等工作机制，有效提升协调服务效能。2026年6月底前，全面实现12345与110平台互联互通、相关数据资源共享、源头分流、分级分类处置，不断提升对接联动工作规范化、专业化、智能化水平，形成12345统筹解决涉及政府管理和服务的非紧急诉求、推动部门高效协同履职，110依法打击违法犯罪活动、及时处置紧急危难警情、更好维护社会治安秩序的工作格局。

《意见》明确办理的业务范围：12345应当受理的17类非警务类诉求：公共设施类、市容环境类、园林绿化类、施工管理类、环境保护类、消费纠纷类、经济纠纷类、市场监管类、文化新闻类、卫生健康类、教育类、民生保障类、野生动物类、矛盾纠纷类、突发事件类、其他求助类、其他事件类。

110报警服务台应当受理的7类警务类诉求：违法犯罪行为、群体性事件、道路交通管理、治安灾害事故、群众救助服务、抢险抗灾救援、涉警投诉举报。12345应第一时间移交110，同时将诉求事项转办至属地政府和相关职能部门4类紧急事件：个人极端事件，扬言报复社会事件，群体性聚集事件，危及公共、人身或财产安全事件。110应进行先期处置，后视实际处置情况移交12345的7类群众求助：交通设施类、街面秩序类、环境保护类、市场监管类、治安管理类、公共设施类、突发事件类。