本报记者 赵文慧

“楼道杂物堆积，多次沟通无果，扫个码，第二天就解决了！这二维码太方便了！”拉萨市城关区夺底街道的居民对“民情通办平台”赞不绝口。如今，在夺底街道综治中心、调解室、居民委员会和居民楼里，随处可见的二维码，正成为群众反映诉求的便捷窗口，也见证着基层社会治理的创新实践。

夺底街道综治中心推出的“民情通办平台”，构建起“群众点单、平台派单、部门接单”的全流程闭环服务体系，实现矛盾纠纷“一网通办”。群众只需手机扫描“二维码”，填写住址、诉求、联系方式等信息，就能快速反映问题，真正做到有事“码上说”，实事“马上办”。

自今年2月“民情通办平台”上线以来，它不仅拓宽了群众表达诉求的渠道，还显著提升了基层工作效率。群众通过平台以问卷形式提交诉求，街道综治中心工作人员每日定时收集信息，按照属地管理原则和问题类型，精准分派给网格员或村居。一般问题7个工作日内办结，复杂纠纷则启动“线下+线上”联动调解机制，确保“事事有回应、件件有着落”。

“通过‘民情通办平台’办理的实际案例，生动诠释了高效便民的服务特色。”夺底街道司法所所长巴桑卓玛说道。

2月，因某公司维修电路导致村民房屋受损引发纠纷，村民通过“民情通办平台”提交诉求后，街道综治中心迅速响应，线上接单、线下联动，协调相关人员和村居法律顾问参与调解。经过两次耐心调解，最终促成双方达成一致，成功化解矛盾。

5月，“民情通办平台”接到一起房屋租赁纠纷。租客因工作变动异地入职，收入减少，拖欠房租，双方沟通不畅导致矛盾激化。属地村居多次调解未果后，纠纷移交至“卓玛调解室”。调解员通过微信和电话，从情、理、法多角度开展调解工作，既体谅租客难处，又强调契约责任，最终促使租客承诺尽快结清2000余元拖欠房租。

数据显示，“民情通办平台”运行以来，小区环境和公共设施类问题成为群众反映的焦点，占诉求总量的85%以上。其中，涉及多部门协作的公共设施类问题虽仅占比20%，但因协调难度大，成为平台重点解决对象。截至目前，平台累计受理群众相关诉求78件，办结率达98.3%，群众满意度高达98.7%。

“民情通办平台”在实际运行中已取得一系列积极成果，展现出强大的服务潜力与创新活力。当前平台正处于持续优化升级的关键阶段，后续在拓展服务覆盖范围的广度、深化技术应用的精准度与稳定性等方面，仍有进一步提升和完善的空间。巴桑卓玛表示，下一步，将围绕“扩宣传、强技术”稳步推进平台优化升级：线上通过微信公众号、短视频平台发布多语种操作指南，线下组织社区宣讲队开展培训，重点帮助少数民族群众和老年群体掌握平台使用方法；同时积极配合拉萨市司法局研发专业化诉求平台，引入智能派单系统，实现诉求自动分类、精准派发，并增加数据统计分析功能，推动“民情通办平台”向智能化、高效化迈进。

善治善为，善作善成，以“民情通办平台”为依托，夺底街道综治中心将及时解决群众急难愁盼问题，为辖区群众提供更加贴心的服务，不断提升群众的获得感、幸福感和安全感，为基层社会治理探索出一条新路径。

记者手记

二维码里的基层治理温度

在拉萨市城关区夺底街道采访时，最让记者印象深刻的，是那一个个小小的二维码，看似普通，却承载着基层治理的大文章。当有诉求的群众用手机轻轻一扫，一个连接民意与服务的通道就此打开。

群众生活中的小事，能够得到及时的解决，这让记者深刻感受到，基层治理从来不是宏大的概念，而是关乎每个群众的切身利益，体现在柴米油盐、家长里短的小事中。

夺底街道综治中心的实践，展现出基层治理智慧的闪光。“群众点单、平台派单、部门接单”的全流程闭环体系，打破了以往信息传递的壁垒，让问题解决跑出“加速度”。无论是电路维修引发的纠纷，还是房屋租赁矛盾，平台都能迅速响应、精准调度，将矛盾化解在萌芽状态。

在与街道综治中心负责人交流时，记者看到了基层工作者的清醒与担当。她坦言平台存在的不足，也清晰规划着未来方向。从多语种宣传到智能技术升级，每一步改进都直指民生需求，彰显着为民服务的初心。

相信，随着不断完善，“民情通办平台”必将为基层治理探索出更多经验，让群众的获得感、幸福感越来越充实。