消费者在网购过程中要加强风险防范意识，做好交易凭证、聊天记录等证据存留及货物查收工作，一旦发现交易存在异常，可先与商家沟通，要求商家按照约定发货或退款，并根据实际损失要求合理赔偿。若与商家沟通无果，可及时向网购平台投诉，详细说明订单信息、虚假发货情况，并提供相关证据。若对平台处理不满，可拨打12315，向消费者协会或市场监管部门求助。必要时，可以收集证据，运用法律武器合法维护自身权益。（来源：浙江法治报）