本报狮泉河电（记者 洛桑旦增 达珍 通讯员 拉旺多旦）为满足群众对小面额人民币的需求，督促银行业金融机构执行人民银行规定备付金限额，确保现金供应合理，人民银行阿里地区分行通过创新暗访服务、积极推广、完善“神秘人”暗访制度，连日来，对辖区内银行业金融机构各个网点20元及以下小面额现金服务情况开展暗访督导,覆盖率达到100％。

据了解，“神秘人”暗访制度主要是通过银行工作人员扮演兑换零钱的客户，到各家金融机构营业网点兑换20元及以下小面额人民币。各营业网点柜面均设立了兑换窗口，在暗访中，个别网点柜面存在小面额备付金不足的情况，无法满足现场兑换，但柜员能够主动留下客户联系电话，等从库里调取后再通知客户进行兑换。此次暗访，对各家金融机构营业网点发现的问题进行了现场督导。并要求各营业网点积极联系附近的商超、医院等小面额人民币需求量大的经营主体，定向为其供应小面额人民币，解决其兑换人民币难的问题。

人民银行阿里地区分行相关负责人表示， 下一步，将在完善小面额人民币“神秘人”暗访制度的基础上,继续探索提升现金服务水平的新方法和新途径,切实提高制度执行力,努力提升群众对现金服务的满意度，同时加大对银行业金融机构小面额人民币兑换管理，优化辖内小面额现金流通环境，有效推进现金服务提质增效。