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2024年11月29日

“神秘人”暗访督导 助力现金服务提质增效

图为“神秘人”正在暗访督导。本报记者 洛桑旦增 达珍 摄

本报狮泉河电(记者 洛桑旦增 达珍 通讯员 拉旺多旦)为满足群众对小面额人民币的需求,督促银行业金融机构执行人民银行规定备付金限额,确保现金供应合理,人民银行阿里地区分行通过创新暗访服务、积极推广、完善“神秘人”暗访制度,连日来,对辖区内银行业金融机构各个网点20元及以下小面额现金服务情况开展暗访督导,覆盖率达到100%。

据了解,“神秘人”暗访制度主要是通过银行工作人员扮演兑换零钱的客户,到各家金融机构营业网点兑换20元及以下小面额人民币。各营业网点柜面均设立了兑换窗口,在暗访中,个别网点柜面存在小面额备付金不足的情况,无法满足现场兑换,但柜员能够主动留下客户联系电话,等从库里调取后再通知客户进行兑换。此次暗访,对各家金融机构营业网点发现的问题进行了现场督导。并要求各营业网点积极联系附近的商超、医院等小面额人民币需求量大的经营主体,定向为其供应小面额人民币,解决其兑换人民币难的问题。

人民银行阿里地区分行相关负责人表示, 下一步,将在完善小面额人民币“神秘人”暗访制度的基础上,继续探索提升现金服务水平的新方法和新途径,切实提高制度执行力,努力提升群众对现金服务的满意度,同时加大对银行业金融机构小面额人民币兑换管理,优化辖内小面额现金流通环境,有效推进现金服务提质增效。