本报狮泉河电（记者 洛桑旦增 达珍 梁奎斌）自2024年“冬游西藏”启动以来，阿里地区市场监管局畅通24小时投诉渠道，依法快速受理各类消费投诉举报，及时处置解决消费纠纷，对游客投诉做到“不回避、不应付、不拖延”，提升游客满意度。

11月9日，阿里地区市场监管局接到“12345”市政热线转办的游客投诉，反映游客在文化路行署广场对面某家图文广告店打印文件时，因双方交流方式方法问题，商家拒绝提供打印服务。

接到投诉后，市场监管局第一时间受理并立即组织执法人员开展调查核查。通过向商家了解该投诉的详细情况后，又联系消费者进行了确认。经核实，虽游客反复沟通，但商家态度恶劣，仍拒绝提供打印服务，最终造成了此次投诉事件。

为有效处理纠纷，执法人员现场向商家宣讲了《消费者权益保护法》，并表示，经营者与消费者进行交易，应当遵循“自愿、平等、公平、诚实、信用”的原则，让消费更有尊严地服务经济社会发展大局；商家不得以任何可能构成违法歧视的理由来拒绝客人消费，更不得实施“店大欺客”违法行为。对商家批评教育后，相关负责人承诺以后一定杜绝此类情况发生，游客也对处理结果表示满意。

一直以来，阿里地区市场监管局坚持“快速处理、及时办结”，接到投诉举报后第一时间进行调查处理，确保投诉举报时效性、纠纷矛盾处置高效性。下一步，将加大执法力度，坚决查处违法违规市场行为，营造公平公正的旅游消费环境。