■本报记者 谢筱纯 王珊

巴宜区“一站式”矛盾纠纷调解中心建立以来，着力构建基层组织体系、治理体系和服务体系，坚持和发展新时代“枫桥经验”，优化整合资源，积极探索新形势下调解工作的新思路，人民调解员通过“熟悉、勤快、普法、预防、灵活、回访”工作方式（以下简称“六字诀”）把矛盾纠纷化解在基层、隐患消除在萌芽，为持续提升基层治理，推动巴宜区高质量发展，促进改革开放先行区提供有力保障。

运用“熟”字诀，全面熟悉案情。调解工作说到底是在做“人”的思想工作，因为群众心里有了“结”，才需要去“解”。“结”是因为矛盾双方当事人各持不同观点而产生，调解员充分了解、掌握双方当事人的社会背景、家庭构成、社会关系、性格脾气等基本情况是做好调解工作的首要条件。为此，巴宜区“一站式”矛盾纠纷调解中心在熟悉社情民意的基础上了解每一个矛盾产生的原因和“症结”。通过走访、交谈深入了解当事人的心理想法，熟悉案情，对症下药。

运用“勤”字诀，打下良好基础。人民调解员在“勤”字上做文章，通过走访入户与纠纷当事人建立感情，拉近距离，与群众一起唠家常，进而掌握群众想什么、有哪些怨气诉求、街坊邻居有哪些矛盾，争得调解工作的主动权，赢得辖区居民群众的认可和信服，在调处矛盾纠纷时会得到事半功倍的效果。

运用“法”字诀，公平化解矛盾纠纷。在调解过程中，巴宜区“一站式”矛盾纠纷调解中心主张一方面对当事人宣传讲解国家现行法律和政策，进行普法教育，另一方面在调解中提倡社会主义道德规范和公序良俗，进行伦理道德教育，取得了良好的效果。

运用“防”字诀，从源头上化解矛盾纠纷。坚持“调防结合、以防为主”的方针，立足抓早、抓小、抓苗头，变被动调解为主动出击，变事后调处为事先预防，注重从源头上化解矛盾纠纷。特别是巴宜区“一站式”矛盾纠纷调解中心定期组织走访，将法律宣传教育融入调解、走访之中，既当好人民调解员又当好普法宣传员，着力提高人民群众的法律意识，有效防止了简单民间纠纷转化为刑事案件、个体事件转化为群体上访，在维稳工作中发挥了“缓冲器”“润滑剂”“减压阀”的作用。

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