在基层派出所落地生根
2023年11月，拉萨市墨竹工卡县公安局扎西岗乡派出所上榜全国第三批“枫桥式公安派出所”。扎西岗乡派出所所长次仁多吉表示，“派出所作为基层社会治理的重要力量，服务群众是我们工作的中心，将群众的小事做好，就是守住了民心。我们要持续探索发展新时代‘枫桥经验’，让‘枫桥经验’在基层落地生根。”
长期以来，扎西岗乡派出所推行预防警务，延伸基层治理触角，确保“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”。乡村治，百姓安，国家稳。如今的扎西岗乡道路宽敞、生态葱郁、群众法治意识高，获得感、幸福感、安全感全面提升。
记者 次吉 旦增玉珍
便民服务大厅 群众身边事“就近办”
“顿珠”调解室 大小矛盾纠纷及时就地化解
平坦宽阔的柏油马路，错落有致的房屋，车辆依次整齐停放，群众面带微笑互道早安……1月4日，记者来到拉萨市墨竹工卡县扎西岗乡，一幅农村美、百姓富的新农村画卷徐徐展开。
“这几年社会发展变化很快，许多事情办起来更便利了、但也更‘复杂’了。”刚刚走出扎西岗乡派出所便民服务大厅的村民巴桑告诉记者，“我不识字，不会在手机上看‘交管12123’App，所以每次都是来这里询问是否有交通违法。从家走过来不到15分钟，真的很方便。”
为方便群众、实现身边事“就近办”，扎西岗乡派出所将与群众生产生活息息相关的服务项目全部进驻便民服务大厅，并开设户籍窗口、居住登记窗口、交通违法查询窗口和法律服务咨询台4个服务窗口，推行“一站式”亲情服务，让群众办事更加舒心、高效。同时，为解决群众来办事因找不到人而“扑空”“白跑”、办事吃“闭门羹”、多跑“冤枉路”等情况，便民服务大厅推行“AB岗”无缺位工作制度，并延长窗口服务时间，有效解决这一系列问题。
“因为部分群众不识字、不会查看‘交管12123’App，所以我们设置了交通违法查询窗口，还有法律服务咨询台，法官与律师都是本地人，与群众沟通无障碍，群众可以随时打电话咨询。”次仁多吉说。
藏式装修、角落摆放着饮水机和书籍、桌上放着糖果，一面墙以合影为背景，一面墙展示“各退一步矛盾解 互让一分干戈化”的文化标语，扎西岗乡派出所“顿珠”调解室温馨舒适的调解环境，处处彰显着法律温情。
2021年，扎西岗乡派出所按照“减少矛盾在源头、发现纠纷在苗头、解决小事在眼前、妥处大事在手头”的“四步工作法”，设立寓意“心想事成、能办成事”的“顿珠”调解室。以“党政+群众”为固定组合，“专班+多元”的灵活模式，依托乡、村党员干部、联户长、网格员及有威望的群众代表，解决矛盾、调解纠纷。
2023年9月，扎西岗乡两个村小组的群众因草场使用权问题发生纠纷。为防止纠纷扩大，派出所主动介入、及时调解，使双方合法利益诉求得到有效解决。据悉，自“顿珠”调解室设立以来，截至2023年底，已常态摸排纠纷467次，妥善调处纠纷81起。如今，村民间出现矛盾纠纷，首先想到的就是找“顿珠”调解室调解员来评理、调解，大小矛盾纠纷及时就地化解，村民之间关系和谐融洽，民风家风村风一片大好。
乡村治理是乡村振兴工作的重中之重，长期以来，扎西岗乡派出所坚持“警务跟着民意走，警力围着百姓转”的理念，在日常工作中，从事关群众切身利益的点滴小事入手，做到第一时间掌握社情民意，第一时间采取工作措施，第一时间化解矛盾纠纷，通过调解小纠纷、化解小矛盾、解决小诉求、搞好小服务，全面推动社会治安治理工作。
走村入户 努力实现小事不出村
沉下心俯下身 群众满意度高达97.81%
扎西岗乡7个行政村、41个自然村共有2300余户、8900余名居民。走村入户，最能直接看到、听到、了解到当地群众的生活现状，最能深切体会到群众的冷暖。为深入了解社情民意，扎西岗乡派出所常态化开展走村入户工作，深入一线、走进基层做实基层治理，实现警务服务零距离，构筑起警民和谐的“连心桥”。
慰问独居老人、困难人群，上门送证、开展宣讲活动……扎西岗乡派出所始终致力于解决民生实事。同时，为及时消除风险隐患，扎西岗乡派出所全方位开展矛盾纠纷排查化解工作，将问题解决在一线、矛盾化解在基层。“以前我们走村入户时，村民第一反应是哪家出了什么事情。现在会微笑着跟我们打招呼，还会给我们领路。‘警务跟着民意走，警力围着百姓转’，服务群众是我们工作的中心，将群众的小事做好，就是守住了民心。”次仁多吉说。
派出所作为基层治安机关，做的是最基础的治安工作，应对的大部分都是小案件、小隐患、小纠纷、小问题，而这些“小事儿”直接关系到群众的切身利益，是预防和遏制犯罪的源头。长期以来，我区公安部门织密矛盾纠纷化解网，组织社区民警、网格员、联户长、党员等群防群治力量，通过入户走访、邻里往来等方式，摸排各类矛盾纠纷，全面深入了解诉求、分析矛盾诱因，采取“一事一研”的方式，及时进行调解，努力实现小事不出村、大事不出乡镇、矛盾不上交。扎西岗乡派出所走村入户，正是我区公安部门加强诉源治理、推动矛盾纠纷源头化解的缩影。
“沉下心俯下身，扎根基层为民办实事。”长期以来，扎西岗乡派出所当好群众“主心骨”和“领路人”，建立起警民和谐大家庭，实现服务群众“零距离”，先后获得拉萨市公安局集体三等功、西藏自治区基层派出所争创“枫桥式公安派出所”考核结果全区第一名、全国第三批“枫桥式公安派出所”荣誉称号等众多奖项，更是在2021、2022年度全乡民意测评中，群众满意度高达97.81%。
“枫桥经验”在实践中取得的成效，藏在群众的笑容里，体现在公安工作的点点滴滴中。2023年以来，扎西岗乡派出所党支部联合其他部门开展法治宣传70余次、开展各类安全检查250余次，走村入户1360余次，连续6年未发生道路交通死亡事故，连年实现治安、刑事案件同比下降，辖区整体治安形势持续稳定向好。
如今的扎西岗乡，一派欣欣向荣的景象。时刻守护平安的藏蓝色身影，成为乡村文旅兴旺新图景的平安底色，“平安”二字也成为扎西岗乡乃至墨竹工卡县发展旅游、迎接八方来客的底气。
“我们要将‘枫桥经验’进一步创新好、发展好，将社区警务工作进一步做实做细，争做让党放心、让群众满意的基层派出所。”次仁多吉说。