本报拉萨电（记者 史金茹 卢文静）2023年4月，拉萨美团外卖公司消费维权联络站正式挂牌成立，消费者遇到涉及美团外卖的问题可以拨打12315电话进行投诉。

为保障广大居民群众的外卖餐饮安全，拉萨市市场监督管理局在堆龙德庆区、顿珠金融城、西郊藏游坛城、东郊万达设立了4个12315消费维权联络站，制定了12315消费维权站（点）工作制度、消费纠纷工作处理流程图、加挂12315维权联络站牌匾，并通过4处消费维权联络站投放100万个食安封签，保障广大消费者的外卖食品“舌尖上的安全”。

消费维权联络站是直接设立在消费现场的快速处理和解决消费争议的绿色通道，可以缩短纠纷处理时限，节省消费者维权时间和维权成本，同时促进企业落实主体责任，增强诚信经营意识，实现一般消费纠纷和解在企业、化解在基层、解决在源头。

2023年，拉萨市市场监督管理局强力推进消费维权“五进”工作，依托县区基层9个投诉举报中心，在乡镇、社区、学校、大型商超等建立了103个12315维权联络站，构建形成上连自治区市场监管局、下连乡镇，覆盖的市、县区、乡镇三级消费者权益保护网络，在全市形成横向到边、纵向到底、运行顺畅、职能完善的服务工作网络。目前，拉萨市城关区、尼木县等5个县区的乡镇实现消费维权站全覆盖，自行解决消费纠纷达90%以上。

随着外卖餐饮店数量的逐年增加，2023年，拉萨市市场监督管理局全面压实网络餐饮服务第三方平台提供者的主体责任，督促“美团”“饿了么”平台加强入网餐饮主体的审核，把好网络餐饮准入关，引导两个餐饮外卖平台落实食安封签工作要求，全面打造“食安封签”餐饮监管新模式，切实履行食品安全主体责任。

同时，拉萨市市场监督管理局聚焦市区大型商场超市、农贸批发市场等群众消费较集中领域，建立绿色快捷处置通道，统一对企业进行培训。消费者在消费过程中如需投诉，可第一时间向企业反映诉求，由企业作为第一责任人迅速处理。

2023年，拉萨市市场监督管理局通过消费维权联络站点，积极宣传消费者权益保护的法律法规，增强消费者依法维权的能力和经营者守法经营的自律意识。各联络站发挥基层监督作用，对商品、服务进行社会监督，对掌握和受理的有关制售假冒伪劣商品、欺诈消费者等违法案件线索及时向属地市场监管部门进行报告，切实做到消费者诉求件件有着落、事事有回应，切实有效保护消费者的合法权益，全面提升投诉处理效能和消费维权水平。

数据显示，2023年至今，拉萨市消费维权服务站共受理消费者咨询476起，消费者投诉172起，调解172起，调解成功率93%，为消费者挽回经济损失1.94万元，为市场监管部门提供食品过期、假冒伪劣等市场乱象线索80余条。