本报狮泉河电（记者 达珍 洛桑旦增 永青）阿里地区市场监督管理局大力推进12315“五进”工作，切实保护消费者合法权益，截至2023年底，共建立12315消费者维权联络站93个，覆盖6个重点旅游景点和7县37个乡镇，覆盖率100%，消费者权益保护体系建设得到了全面提升。

阿里地区市场监督管理局首次在重点领域、重点企业引入在线纠纷和解（ODR）机制建设，ODR入驻企业共5家。率先落实平台企业合规管理主体责任，梳理网络交易平台合规对照清单，在“美团”“京东”等平台对照试点，2023年，首次调解处理1起网络商品交易平台消费矛盾纠纷案件。推进“放心消费示范店”创建活动，鼓励引导大型零售企业、商场、超市等10余家实体店作出“七日无理由退货承诺”，推动了商品和服务质量有效提升。

阿里地区市场监督管理局相关负责人表示，接下来，将进一步完善消费者投诉举报机制，健全投诉举报体系，拓宽消费者投诉举报渠道；积极推广并充分发挥ODR企业在线解决消费纠纷职能，落实企业消费维权的主体责任，将消费纠纷化解在源头，进一步减轻基层市场监管执法人员负担，节约时间成本、人力成本、沟通成本，更好保护消费者的合法权益。