本报琼结电(记者 武沛涛)近年来,琼结县行政审批和便民服务局始终坚持“围绕服务抓党建,抓好党建促发展”工作思路,牢牢把握“便民、高效、廉洁、规范”服务要求,扎实推进党建与业务深度融合、全面发展,不断推动政务服务提质增效,切实提高群众满意度。
琼结县行政审批和便民服务局拓宽服务触角,在前期进驻12家单位的基础上,新增6家单位进驻政务服务大厅,开设便民服务窗口达22个;设立综合服务窗口,集中办理多项审批服务事项,推出“一站办、上门办”和暖心、省心、安心、放心“四心服务”,打造更加普惠的政务服务体系;深化“互联网+政务服务”,完善县乡村三级“帮代办”和“信息响应”工作机制,让更多高频事项在村镇便可办结。据了解,2023年,共接待办事群众23045人次,受理办结事项22229件,办结率100%。
在优化服务职能上,琼结县行政审批和便民服务局设置跨省通办、帮办代办、涉企服务专区,满足群众“快办事、办好事”需求;设立绿色通道和老年人服务专窗,为困难群体提供“帮您办”“上门办”服务;完善基础设施,在大厅内设置各类指示牌,增设休息区、母婴室、书吧、信息采集室、投诉区、档案室、会议室等,并安排志愿者提供引导服务,不断提升政务服务水平。
同时,推动更多政务服务事项实现“一网通办”,引导群众办事逐步实现从线下办理向线上办理转变;推进“容缺事项、证明事项告知承诺制”和“最多跑一次”审批便民化改革;在市监窗口设立“企业服务专区”;安装个体智能审批一体机,为新开办企业免费刻制首套印章;设立医疗保障自助服务点,提供24小时“不打烊”自助服务;与邮政公司签订合作协议,免费为用户提供证照、证件寄递服务,切实打通政务服务“最后一公里”。