本报拉萨讯（记者 王雨霏 通讯员 祁琳）春节、藏历新年临近，中国铁路青藏集团有限公司优化客车开行方案，推出系列便民利民服务举措，全力确保旅客平安有序出行。

为给旅客提供美好候乘体验，青藏集团公司进一步优化调整进出站流线，加强进站候车引导和乘降组织，关注客流动态，灵活增设售票、退改签窗口，在车站候车大厅和售票厅安排志愿者为老年旅客和脱网旅客提供帮助；针对不同人群，做好汉藏语宣传引导，避免旅客误乘、漏乘。中国铁路青藏集团有限公司拉萨站充分发挥“五彩哈达”“卓玛工作室”服务品牌作用，加大电子客票、预售期调整、优化退改签办理业务宣传力度，每趟列车开车前30分钟，及时增开应急通道，为老弱病残孕旅客开通绿色通道，提供优先进站、重点候车、优先上车等服务，方便特殊旅客快捷乘车。中国铁路青藏集团有限公司那曲站、日喀则站、安多站组织客运人员开展相关业务培训，规范服务用语，提升服务意识，并新装10台热水器，让广大旅客在春运中有更好体验感和获得感。

针对冬季雨雪天气频繁的实际，青藏集团公司密切关注周边地区天气变化和列车运行动态，做好恶劣天气、大面积晚点、设备故障等各类场景下的应急准备工作，加强各站台、进出站地道口、站前广场等关键地点的应急保障力度，完善工作预案，加强实战演练，确保应急有备、处置果断，确保旅客出行安全。

与此同时，为满足旅客出行需求，青藏集团公司精准配给运能，加大运力投放，在按照高峰线组织列车开行的基础上，在一季度调图中加开拉萨至山南方向的动车组列车，调整运行区段2对，全力满足旅客出行需要。