格真

旅游业作为我区的支柱产业，它的重要性不言而喻。“头回客”变成“回头客”，游客最为看重的便是消费体验感，营造安全放心的消费环境至关重要。我们必需坚持正确的发展理念，不急功不近利，在改善服务、提升品质、有效监管上下功夫，绝不能搞“一锤子买卖”，擦亮“西藏旅游”金字招牌。

旅游服务品质有没有保障、市场是否规范，决定着旅游业发展的基础是否牢固。要提升安全第一、质量第一的站位，既立足当下，又着眼长远，把市场监管的防线前移、再前移，促进经营主体规规矩矩把钱赚，营造安全放心的消费环境。各级市场监管部门要严格落实经营者主体责任，对顶风打“擦边球”的该罚的罚、该停的停。同时，要用好“违法失信名单管理”的手段，提高无良商家的违规成本，同时进一步畅通维权通道，不让消费者有后顾之忧。要完善以信用为基础的新型市场监管机制，形成统一开放、竞争有序的市场体系。

宾至如归，是旅游服务最高的要求。这就要求我们要坚持以游客为中心，树立服务意识、提升服务能力，任何时候都不能降低服务标准，任何环节都不能忽视游客体验。要积极创新，持续修炼内功，持续开展服务质量提升行动，提升信息化服务水平，组织人员培训，举办技能大赛，增强服务意识、规范服务流程、提高服务水平。旅游接待地从政府部门到企业组织都要想游客之所想、急游客之所急，让游客在寻找“诗和远方”的同时，真正感受到西藏人民的热情、淳朴、善良、好客。

利剑出鞘，正本清源。要加强执法检查，坚决整治欺客宰客、恶意哄抬物价等问题，规范旅游市场秩序。对地方和企业来说，只顾眼前利益、忽略长远品牌美誉度的短视行为，不仅扰乱了旅游市场的正常秩序，也给游客合法权益和旅游安全带来危害，最终将会损害自身的长远利益。要树立“一手抓发展、一手抓管理”的统筹兼顾意识，以“零容忍”态度严肃查处旅游市场乱象，对欺客宰客、哄抬物价、质价不符、不诚信经营、服务意识差、服务质量低等行为亮剑说“不”，营造好风清气正的环境秩序，才能端稳端牢旅游“金饭碗”。

市场口碑是旅游业长远发展的生命线。多些长远意识、少些短视行为，久久为功提升旅游服务质量。我们相信，在各方通力协作下，依靠政府的统筹协调和有效监管、企业的诚信经营和周到服务、游客的安全出行和文明游览、群众的热情好客和宽容理解，我区旅游业发展一定能够交出一份亮眼的答卷。