本报拉萨7月17日讯（唐彪 记者 张雪芳）为进一步提升12367服务平台的社会知悉度，记者从西藏边检总站获悉，自6月起，西藏边检总站充分运用线上、线下资源，精选宣传主题、认真组织策划，集中开展为期1个月的12367主题宣传月活动，形成上下、内外宣传同频共振的强大声势。

出入境证件如何办理？通过口岸需要查验哪些证件？边民往来有啥政策？……大家都可以咨询12367服务平台。据悉，国家移民管理机构12367服务平台是统一受理移民管理领域业务咨询、意见建议等服务诉求的综合性服务平台，是中国移民管理面向全国、辐射全球的一体化“客服中心”。平台针对当前移民管理服务咨询电话各地号码不统一、不好记，经常占线等不便利问题，充分运用互联网云部署和人工智能技术，全面连接全国边检机关和各地公安出入境管理部门现有咨询投诉热线座席，一号接入、分类受理中外人员提出的移民管理相关政策咨询、意见建议等服务诉求，提供中英双语、“7×24”小时全天候人工服务。

今年是国家移民管理机构12367服务平台上线运行两周年。两年来，西藏边检总站12367服务平台，紧密围绕“对党忠诚、服务人民、执法公正、纪律严明”总要求，认真贯彻落实国家移民管理局关于12367服务平台建设的重要指示精神，强化话务办理和数据赋能“双线支撑”，着力将12367服务平台打造成便捷、高效、规范、智慧，符合西藏移民管理事业的特色亮丽品牌。西藏边检总站12367平台上线以来，共接听来电11312个，平台累计办理各类疑难诉求1960余件，咨询事项办结率100%，收集优化工作意见建议73条。