■金耀勋 本报记者 王莉

“您好，请问有什么需要帮助？”“我要乘坐C886车次，回拉萨。”“请您到二楼候车厅候车。”这是日喀则火车站青年志愿者耐心引导旅客的一幕。

为助力实现“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”的目标，拉萨车务段在春运期间组织青年志愿者积极开展志愿服务和文明宣传，让青春底色成为2024年春运保障工作的一抹绚丽色彩。

在候车厅、检票口、安检口，拉萨车务段结合客流情况，管内日喀则站、那曲站团支部合理安排青年志愿服务人数、志愿服务时段，协助旅客查询车程、车次，倡导旅客遵守《铁路旅客文明出行倡议》相关规定，并为旅客提供热水、甜茶，让广大旅客的回家路更平安、更便捷、更温馨。同时，联合地方消防大队、团组织青年志愿者，向过往旅客发放印有消防安全知识、电动车安全知识及反电信诈骗的宣传单，通过互动宣讲的方式讲解常见电信网络诈骗类型，提升旅客群众反诈防骗意识。

围绕进站引导、购票答疑、重点旅客帮扶等客运工作，青年志愿者们精准化开展旅客志愿服务。从配合安检查危搬运行李，协助行动不便的旅客进站乘车，到帮助旅客快速通过自动检票闸机检票进站，维护进出口良好秩序，青年志愿者细致周到的服务，营造了温馨春运的浓厚氛围，得到了广大旅客的认可和点赞。

在开展客运服务的同时，志愿者们化身“文明宣传员”，协助车站工作人员在站内张贴文明出行宣传海报，向旅客发放文明出行宣传页，开展文明乘车、文明出行讲解，开展形式多样的文明出行宣传活动，为共同营造站车文明环境贡献力量。

“作为一名志愿者，我们最大的任务是热情接待所有旅客，为他们提供一些力所能及的帮助，如帮助查询列车余票、指引旅客前往售票处等，让旅客感受到来自高原铁路的温暖。在检票口，我们协助车站工作人员进行检票工作，部分旅客戴口罩、眼镜、帽子会影响检票机的人脸识别成功率，需要我们提醒旅客取下口罩、眼镜、帽子等，让旅客更快检票进站，避免耽误旅客后续行程。此次春运志愿服务让我感受到了善意与温情，我愿意继续在这条充满爱的铁道线上为更多人带去温暖。”日喀则站青年志愿者顷明说。

安多、那曲、日喀则火车站积极发挥客运服务品牌作用，积极开展宣传引导、答疑解惑、困难帮扶。同时，在车站电子屏、公告栏内增加《铁路旅客文明出行倡议》宣传内容，进一步提升客运服务品质，全面改善旅客出行体验，以更高的标准、更实的举措保障春运。

截至目前，拉萨车务段春运期间共服务重点旅客180人次，温暖了旅客的归家路。

据悉，近年来，拉萨车务段积极在旅客服务提质上下功夫，充分发挥“天路格桑花”服务品牌效应，完善春运服务链条，创新服务举措，提高服务品质，助力广大旅客踏上美好旅途。