践行“枫桥经验” 优化税收营商环境

去年以来，国家税务总局林芝市税务局围绕纳税人缴费人“急难愁盼”问题，以建好新时代“枫桥式”税费争议调解团队为抓手，打造“央珍工作室”，推动税费服务体系优化升级，提升税法遵从度和社会满意度。

“通过这堂生动的政策普法课，我认识到不开发票的风险，以后我一定会提高纳税风险意识，主动开具发票。”发出这一感慨的是因发票开具问题与游客王女士起了争执的鲁朗镇扎西民俗旅馆负责人。

巴宜区税务局为深入开展新时代“枫桥式”办税服务厅建设工作，成立“说理式”执法工作团队，坚持以“党建+业务”“党员+骨干”双重驱动，深化“说理式”执法，优化执法方式，进一步完善涉税涉费矛盾纠纷预防调处化解机制，不断提升纳税人缴费人办税体验。截至目前，该局送达涉税风险提示提醒函50余份，自查辅导整改100余次，调解涉税争议120余次。

“为紧贴纳税人需求，我们主动靠前服务，温情说理执法，化解纳税纠纷，让‘说理式’执法成为‘枫桥经验’的生动实践。”林芝市税务局负责人杨建昌介绍，自去年以来，该局采取“请进来”“走出去”的方式，邀请人大代表、政协委员和纳税人缴费人，体验“智慧”办税流程，收集意见建议21条，现场解答涉税疑问56条。

墨脱县格当乡尼日卡林下资源种植专业合作社是一家以种植销售灵芝、木耳等林下资源为主营业务的合作社。为更好解决纳税人个性化涉税诉求，林芝市税务局推出了“一站式”暖心服务，派出“央珍工作室”墨脱站的“央珍们”赶往80公里外的格当村，将一份政策清单送到了纳税人贡秋次仁的手中。“税务工作人员为了让我们及时享受税收优惠政策，主动上门送政策，手把手辅导我们操作电子税务局，减免各种税费61.64万元，缓解了经营压力。”贡秋次仁说。

据了解，为最大限度便利纳税人缴费人，减轻他们的办税负担，墨脱站的“央珍们”对路途遥远、交通不便的农牧民纳税人开通绿色通道，提供上门服务，通过汉语、藏语、门巴语、珞巴语进行税费业务咨询解答。

“近年来，县税务局一直关注偏远乡村经营主体在涉税方面遇到的问题，经常深入基层宣传税费优惠政策、辅导办理涉税业务。以前专程花一天时间去县城领取发票，现在足不出户就能通过电子税务局申领并开具发票了。”央珍表示，自“央珍工作室”墨脱站成立以来，累计为纳税人缴费人破解难点、堵点、痛点问题800余个，服务纳税人缴费人2000余人次。

截至目前，全市税务部门依托“央珍工作室”专区靠前服务、“繁简分流”，为纳税人缴费人破解堵点、难点和痛点问题1.2万个，解答各类涉税（费）咨询问题1.4万个。安排推进“四下基层”活动，形成党建、征管、服务等方面的问题清单7份，解决实际问题4类。

杨建昌表示，林芝市税务局将继续以“央珍工作室”“说理式”执法团队为载体，持续打造“枫桥经验”样板平台，共同营造更加公开、透明的法治化税收营商环境，助推林芝高质量发展。